盘锦辽油宝石花医院以“家”文化建设为引领，以创建“百姓信赖、员工幸福”的人文型医院为目标，积极培育人文理念，提升人文素质，制订人文制度，营造从文环境，创新人文服务，将“五心”服务贯穿于患者就医的全过程，让患者时刻感受到呵护与关爱，在油城百姓心中塑造了“暖医”的人文服务品牌。

改善就医环境，实行“舒心”服务

改善院区环境。良好的就医环境令人心情舒畅，能够有效缓解患者焦虑恐惧的心情。医院积极美化、绿化、亮化院区环境，种植梧桐树、银杏树、日本樱花、蔷薇等30余种花树，将院区点缀得五彩缤纷、生机盎然，形成花草树木错落有致的美丽景观，令人赏心悦目，对患者身体康复起到了积极的促进作用。

改善病区环境。引入6s管理工具，通过实施整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个环节，内部环境焕然一新，更加整洁、规范，流程更加合理。在医院儿科病区，白墙经过人工彩绘，病房内是卡通的世界，走廊里是海洋的世界，儿童入院时的哭闹声听不见了，换来的是欣喜的欢笑声，许多患儿摆出各种造型让爸爸妈妈拍照，有的患儿出院时竟然还依依不舍。

加强基础设施建设。医院先后对ICU、CCU、急诊楼、国医堂、消化病中心以及肿瘤等病区进行装修和改扩建，并腾出机关楼改造成现代化的健康管理中心。改扩建的区域不仅宽敞明亮，设施齐全，而且病区里增设了音乐疗法、植物疗法等先进的辅助治疗方法。当优美的旋律响起，患者原本紧张、恐惧、暴躁的情绪慢慢舒缓、安静，血压、心率也会逐渐稳定，对患者促进康复起到了积极作用。

推行便民举措，实行“省心”服务

关注服务细节。医院站在患者的角度，认真梳理、改进每一个服务细节，为患者提供了超出预期的医疗服务。在门诊大厅，导诊服务台免费提供开水、电话、轮椅、雨伞、花镜等便民设施；设置醒目地标，引导患者快速就医；设立哺乳室，带宝宝看病也可尽享温馨的“亲喂”时光；实行分诊叫号系统，实现了诊室一医一患，保护患者隐私；增设流动导诊，主动帮助行动不便的患者挂号、交费、取药；开通微信挂号、缴费，缩短病人等候时间，高峰时段保安在收费窗口执勤，保障患者财产安全。虽然每天4000余人次的门诊量，但就医秩序井然，处处洋溢着温馨的气息。

满足特需服务。为了方便患者就医，医院实行无假日门诊，开设眩晕、代谢、伤口等10余个特需门诊，并积极开展门诊MDT会诊模式，真正实现了“专家围着患者转”，进一步改善了患者就医感受。2019年4月，医院推行医护上门服务，通过宝石花大健康平台“线上申请、线下服务”模式，上门为出院患者或行动不便的病患群体提供医疗护理服务，让患者真正享受到了足不出户的医疗服务。

推动技术进步，实行“放心”服务

加强学科建设。医院高举科技强院大旗，坚持“人无我有、人有我优、人优我精”，着力加强学科建设，推动技术进步。与阜外医院等大医院的百余名专家签约，定期来院坐诊、手术、查房；先后与北京哈特瑞姆心脏医生集团、迪安诊断公司、西京消化病医院、刘景源名老中医传承工作室等知名品牌合作，极大地促进了各学科的蓬勃发展，实现了百姓家门口看名医的愿望。

加强人才培养。坚持外引内培相结合，先后邀请汤钊猷、樊代明、胡大一等院士以及美国梅奥医院等多名国际知名专家来院讲学，实施全球化人才培养战略，每年选派1000余名业务骨干到美国、日本、新加坡以及国内知名医院进修学习、参加学术会议，使医务人员开拓了眼界，增长了知识。

加强新技术应用。医院把技术创新作为推动发展的核心要素，始终紧随医学潮流，积极引进新技术、新项目。 2017年以来，先后开展了心脏射频消融术、全腹腔镜下胃全切术、人工血管搭桥术等60余项新技术，不仅填补了盘锦地区的技术空白，而且达到了省内先进水平，免除了患者外地就医的奔波之苦。

 注重人文关怀，实行“暖心”服务

推行“五声”服务、“无呼叫”服务，常年开展“为老年患者过生日”“除夕慰问”等人性化服务举措；认真落实生活护理，每周为有需要的病人洗头、洗脚、擦浴、剪指甲；认真执行入院宣教、出院指导、出院回访等制度；建立“医院-社区-家庭”一体化的护理服务模式，为有需要的患者提供免费的护理照顾和健康指导。

注重护患沟通，深入开展叙事护理，教育引导护理人员用共情打开患者的心灵之门，走进患者的内心世界，耐心倾听患者感受，帮助他们摆脱对病魔的恐惧。有一位因胃癌丧失生活勇气的病人，不接受任何治疗，不和任何人交流，甚至拒绝家人陪护，通过护理人员耐心细致的交流，让老人原本绝望的心逐渐复苏，重新燃起了对生命的希望。

医院扎实开展 “三进入”活动，定期组织专家进社区、进一线、进家庭开展义诊、巡诊和健康讲座，为贫困人群免费发放常规药品，并主动留下电话或加微信，随时为群众答疑解惑，指导用药，赢得广大群众的一致好评。

 净化行业风气，实行“顺心”服务

    医院将医德医风建设作为关乎生存发展的头等大事，扎实开展职业道德教育以及服务礼仪、医患沟通等内容的培训，每年开展《我与患者的那些事》故事会、“最美医护”等活动，充分发挥先进典型的示范引导作用，营造了见贤思齐、从善如流的良好氛围。

医院以打造“零红包”医院为目标， 2017年，新一届领导班子成立伊始，便针对医疗行业中收“红包”、私收费、大处方等群众反映强烈的问题，开展医德医风专项整治活动，对收红包、服务态度实行 “零容忍”。 2019年，医院再出重拳，出台《关于专项整治收受红包、私收费问题的管理办法》，不仅再次加大对违规医务人员处罚力度，而且给予举报人10倍的红包奖励，并减免所有在院诊治费用。经过两年来的持续整治，行业风气有了明显转变，患者满意度持续提高，收到锦旗138面、感谢信65封。许多患者由衷地感叹：医院现在真的是大变样了，不仅服务态度好，连红包送不出去了。