广西中医药大学附属瑞康医院是集医疗、教学、科研、康复、预防保健为一体的国家三级甲等中西医结合医院。自新冠肺炎疫情发生以来，医院利用自身优势，积极履行社会责任，全力开展疫情防控救治和全方位的为患者提供优质的诊疗服务工作。同时，为切实关心关爱奋战在抗疫一线的医务人员，进一步激励其不畏艰险、冲锋在前、担当作为，出台了若干举措，对一线防控人员在工作环境、身心健康等方面提供专项保障，以增强医护人员的职业胜任力和愉快感，为患者提供更高品质的服务。

一、多措并举服务社会，努力践行医疗公益活动。

医院始终秉承“患者满意第一 社会效益至上”的服务宗旨，把惠民健民作为义不容辞的责任，造福百姓。在疫情防控期间，医院开设“广西中医药大学附属瑞康医院互联网诊疗咨询服务平台”，组织临床一线医生，为广大群众看病就医提供方便、快捷、安全的线上免费疾病咨询、问诊等就医服务。服务时间集中在早8时至晚22时。助力抗疫，向抗疫一线赠药，除了每天积极组织煎煮“预防疫肺方”汤剂并向广大市民赠饮外，还向广西女子监狱免费赠送价值近十万的中药“预防疫肺方2”饮片。在此基础上，医院还携手培力（南宁）药业有限公司、恒基兆业抗疫基金，向武汉抗疫一线捐赠总价值约4000万元清肺排毒汤颗粒，“清肺排毒汤”预包装颗粒饮片捐赠到武汉及湖北各地医院，支援湖北防控疫情。

二、大力宣传报道前线先进事迹先进典型，传播正能量

2020年初，自新冠肺炎暴发以来，广西中医药大学附属瑞康医院宣传部全体人员火速反应、迅速集结，走进医院病房、门诊、相关科室采写新闻，发布医院官方信息，宣传战疫正能量。春假期间，宣传部同志放弃节假日，主动提前结束休假，返回工作岗位。跟踪院内报道、并同步在网站、微信等平台更新新闻，负责做好院内宣传标识、制作粘贴新冠肺炎防控宣传海报等工作。宣传部开辟了《瑞康战“疫”》专题系列栏目，展现院内各科室为抗疫做出的努力和贡献。疫情期间，从外媒报道到我院自媒体关于抗击疫情的报道，受到社会的关注度不断增加，据不完全统计，浏览阅读量超过千万，体现出的社会责任以及暖心大爱，在社会上传播了抗疫正能量，树立了良好的形象。

三、开展“一对一”关心关爱疫情防控一线医护人员活动。

医院党委在全院开展“一对一”关心关爱疫情防控一线医护人员活动，关注疫情防控一线医务人员工作情况、身体状况、家庭困难、心理疏导等方面存在的困难和问题，为防控一线人员解难事、办实事，解除他们的后顾之忧。

做好人员信息收集工作。及时掌握和收集一线医务人员相关信息，截至目前，直接参与一线疫情防控医务人员共442人。其中，参加驰援湖北医疗队22人。

做好权益保障和基本生活服务。财务设立专项慰问资金，统筹安排使用专款专用和实名制发放；医院多方筹措防护物资全力保障医务人员安全，减少感染风险。院领导多次组织职能部门督查疫情防控工作，看望慰问防控工作一线医务人员。同时向疫情防控工作一线的医务人员熬制 “预防疫肺方”汤剂等等。对援湖北医疗队员家属进行“一对一”“点对点”慰问，开通家属就医绿色通道等等。

全面落实激励措施。加大先进典型激励力度，做好宣传教育和舆论引导工作，收集、挖掘疫情防控一线医务人员中涌现出的模范人物和先进事迹，及时给予奖励和表彰；对作出突出贡献的专家人才，优先推荐申报参加各级各类先进个人评选，所在科室在参加各级各类先进集体评选推荐时，予以适当考虑。目前，推荐唐晓为“五.一”劳动奖表彰推荐人选。

四、做好“四心”服务，落实好对援鄂医务人员及其家属的关心关爱工作。

新冠肺炎疫情发生以来，瑞康医院广大医务人员舍小家顾大家，夜以继日投身战“疫”。当湖北主战场需要支援时，瑞康医院60个党支部和900多名党员积极响应医院党委号召，先后选派了三批共22名援鄂医疗队员驰援湖北疫区。援鄂医务人员在前方奋战，医院也积极在后方筑牢“保障网”，做好“四心”服务，落实好对援鄂医务人员及其家属的关心关爱工作。

一是实施心里关爱舒心。医院成立了关心关爱赴湖北省一线医务人员工作领导小组，书记、院长亲自挂帅，分管领导牵头抓、总联络员细化措施、专人联络员具体落实的关爱机制，为队员家属们提供必要的生活、医疗服务，解决实际难题。为出征队员备足了一次性防护服、防护护目镜、防护面屏、医用外科口罩、一次性隔离服和农本方颗粒包装“预防疫肺2号方” 等充足防疫物资。同时，还为队员们准备了电热毯、羽绒背心、电暖贴保暖物品的同时，还准备了螺蛳粉、润肤露、衣架、面盆等生活物品。学校、医院党委编发慰问短信以及书写慰问“家书”，给每一位队员及其家属分别邮寄慰问信，录制加油打气视频等等，让前线的队员感受到大后方的爱与牵挂。网络连线慰问。学校和医院开展连线视频慰问，定期对前线人员开展人文关怀与心理辅导；开通瑞康抗“疫”专栏。在医院通过医院官网、微信公众号等宣传平台，开设瑞康抗“疫”专栏，传播正能量，实时关注驰援湖北抗疫一线医务人员的工作生活，每发布一期，不仅医疗队员，全院上下都积极关注、备受鼓舞。同时，携手新闻媒体，对队员在湖北的工作生活情况进行跟踪报道，让家属及时了解到队员点滴。

二是结对联系家庭连心。医疗队成员出征后，医院党委将做好援助武汉队员家属们的生活保障摆在重要位置，医院还全面摸排了医疗队成员家庭情况，指派专人与医疗队家属一一对接，详细了解家属们工作生活中的困难，搭建与队员家属的联系平台，制作了家属电话簿，建立了对接服务人员微信群，第一时间了解并解决。

三是慰问队员家属暖心。党委开展对援湖北医疗队员家属进行走访慰问活动，给他们送上鲜花、慰问金和慰问品，为家属颁发“抗疫”光荣家属绶带以增加家属的荣誉感。在三八妇女节当天对男队员家属进行走访慰问、对住院的队员家属进行慰问，让他们切实感受到党委、政府、学校、医院的温暖。

四是解决实际困难贴心。医院除了给每户家属发放慰问金外，对家庭困难的一线人员家庭实行全方位对口帮扶。特别在其家庭遇到急事、大事、难事时，派专人上门看望，协调解决问题。为队员家属送上口罩、酒精、手套等医疗保障物资；联系协调车管所为队员提供上门取车年审项目等。同时，对有就医需求的一线医疗队员家属，医院建立了就医绿色通道，如有就医需求，由“一对一”帮扶联系人全程服务。

医务人员是医疗服务的主体，医院充分借助多种方式真诚关心员工。当员工遇到困难需要帮助的时候，总是能感受到医院领导、科室管理者送去的温暖和阳光。近年来，医院努力从各个方面改善工作环境、提高薪酬待遇，每年定期为所有员工和退休人员免费健康体检，还逐步建立健全职工健康管理档案体系，大力开展健康宣教、预防保健、身心健康评估、咨询与干预治疗等，以增强医护人员的职业胜任力和愉快感，为患者提供更高品质的服务。