新疆维吾尔自治区人民医院始建于1934年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和社区卫生服务为一体的大型综合性三级甲等医院。曾先后荣获“全国五·一劳动奖状”“全国文明单位”“全国卫生系统先进集体”“全国百佳医院”“全国卫生文化建设先进单位”“全国万名医师支援农村卫生工程先进集体”“全国改善医疗服务示范医院”“全国卫生系统思想政治工作先进集体”、中国医院院长年会“中国医院质量管理卓越奖”等荣誉称号，跻身“2018星耀中华·最具成长力中国医院TOP10”，连续四年入榜“中国医院竞争力顶级100强”，且排名逐年上升。

近年来，自治区人民医院党委高度重视文化建设工作，坚持弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，围绕改善医疗服务主题，制定《新疆维吾尔自治区人民医院文化建设指导方案》和《新疆维吾尔自治区人民医院2016-2020年文化建设工作实施方案》，着力构建以战略文化、人本文化、制度文化、团队文化、品牌文化为核心的优秀医院文化，打造医院服务、质量、环境品牌文化，树立“院兴我荣、院衰我耻，爱院如家、爱岗敬业”的主人翁精神，不断增强医院凝聚力和向心力，促进创新，提高医院的服务质量和服务效率，为推动医院可持续健康发展提供了坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

一、加强文化建设，培育先进医院文化

自治区人民医院文化是在为社会民众服务的实践过程中逐步形成并被全体员工所认同和遵守的共同价值观念和行为准则。“以人为本，患者至上”是自治区人民医院的核心价值观。

（一）医院文化的内涵。

医院精神：救死扶伤，一切以病人为中心；

办院方针：人民医院为人民；医院院训：仁爱、诚信、博学、严谨；医院愿景：立足新疆，辐射中亚，争创一流。

（二）传承历史，弘扬医院精神。80余年，风雨兼程。经过几代人的艰苦奋斗和不懈努力，尤其是解放以后的快速发展，自治区人民医院已从缺医少药的伤兵医院跻身于全国十大省立医院行列。

2014年，自治区人民医院编纂《情洒天山》，记录了解放以来为医院发展做出了突出贡献的老中青专家们，为优秀医院文化传承留下来的珍贵财富，被广大员工称作“挽救工程”。2017年9月，医院历史文化展正式开展，围绕“追忆传承”、“革新奉献”、“展望担当”三个主题，以时间为主线，展现出无讲解式的医院文化精品展并制作发放《自治区人民医院文化手册》。这些已成为人民医院传承历史、对外交流、文化传播和思想教育的重要载体。

（三）创新载体，传播先进文化。《院报》发挥了时效性高、受众集中的优势，成为了医院重要的宣传媒介，在医院文化建设中发挥了积极的作用，在全院乃至在医疗卫生行业中都产生了一定的影响。网站强化网站各项功能，服务群众，网站年访问总量达500余万人次。充分运用新媒体平台，提高医院影响力与美誉度，2017年通过医院官方微信、微博累计推送重要信息1548条。医院与主要媒体合作，围绕热点问题主动发声开展健康科普，介绍医疗知识，增强医院文化辐射力。医院被各类新闻媒体正面报道年均3000余篇次，与新疆人民广播电台《新疆名医堂》栏目、乌鲁木齐电视台《健康来了》节目及新疆电视台维语频道、乌鲁木齐市电视台维语频道等媒体的合作，重点宣传医院的自治区重点临床专科的医疗新技术、疾病防治知识、普及健康教育常识等，助力健康新疆建设和健康中国建设。充分利用《院报》、网站、微信、展板、LED电子大屏等宣传媒介，打造宣传阵地，大力宣传先进人物典型事迹，传播正能量。2017年8月，编辑出版《健康教育处方》，围绕各临床科室的常见病和多发病，开展健康科普，介绍医疗知识，传播健康文化，增强医院文化的辐射力。 

（四）加强能力建设，提升品质。结合医院“1346品质提升工程”，紧紧围绕“人民医院为人民”的宗旨，积极开展“文明行医·我参与”“道德讲堂”“首问负责制”“假如我是一名患者”“听老专家讲故事”等活动，通过讲述身边的凡人善举，宣传身边先进人物，向广大职工传递职业正能量，加强理想信念、形势政策教育和道德教育，推动社会主义核心价值观融入干部职工工作、生活的方方面面。医院还积极倡导医学人文，为员工提供医学和文化等多方面的培训交流机会，丰富职工的业余文化生活，致力于增强职工集体荣誉感和团队精神，每年举办迎新春团拜会、职工书法书画摄影展，每两年举办一次职工文化节活动；成立了职工文化艺术中心，组织成立合唱、书画、摄影、舞蹈、户外运动、篮球及乒乓球等职工业余俱乐部，定期开展丰富多彩的文体活动。

二、文化引领，创立品牌

作为政府举办的大型公立医院，自治区人民医院始终坚持公益性，以社会主义先进文化为引领，积极发挥优秀的医院文化能够凝聚人心、促进创新、提高医院的服务质量和服务效率、推动医院可持续发展的作用，不断改善医疗服务，优化就医流程，实施了一系列便民惠民措施，为患者提供舒适安全的就医体验。

（一）创立服务品牌

1、积极推行自助服务。门诊各楼层多点配置银医自助多功能服务机，患者可自行快速办卡、缴费、预约、挂号、打印检验、影像检查报告、医保结算和查询处方等，已与区医保联通，患者可持医保卡自行办理缴费等业务；门诊药房上线自助摆药和自动排队叫号系统，使患者由过去站立排队等待取药改为就座等候呼叫取药，减少了患者排队等候时间。

2、全院推广床旁即时结算。2017年3月，医院完成了全院范围内的床旁结算培训及推广工作。办理出院时间由原来的50分钟左右缩短至了10分钟，患者对出院流程满意度由76.8%提高至98.6%。

3、实现患者住院全程服务。设立入院患者服务中心，将入院手续环节由9个减至2个，外地患者等床天数从15天降至7天，做到了“住院通知有人管，患者住院有人带，闲置床位有人调”。同时还建立200余人的护理外勤队伍，为住院患者提供陪检、送检服务。

4、大力开展院内志愿服务。 医院建立志愿服务联动机制，领导率先垂范，人人参与，打造和谐就医环境。行政职能部门负责人带领全体行政人员轮班志愿服务，积极开展银医自助服务，有效分流患者，改善就医体验；建立党团志愿服务队，开展双语导医导诊、文明交通、“学雷锋志愿服务”、“大手牵小手”、全民健康体检、院内外义诊及等多种形式的志愿服务活动，提升医院服务品质，塑造医院良好形象。

5.打造智慧医疗。医院以改善患者就医体验为目的，发挥“互联网+医疗”信息技术优势，继续深化远程医疗，并在全疆范围内首推医保卡替代就诊卡业务和退款即时到账功能，投入使用首府首个智能导诊机器人，推出共享轮椅、共享充电宝等便民服务举措；上线“掌上医院”，实现线上预约挂号、缴费、退费、费用查询、检验检查查询等服务，实现了让“数据多跑路、患者少跑路”。

6、承担公立医院公益性使命。2014年起，医院积极探索建立自治区人民医院医疗集团联合体，截至目前，全疆74家地、县医院、12家社区卫生服务中心、14家民营医疗机构成为医联体成员单位，初步建立了“基层首诊、上下联动、急慢分治、双向转诊”的分级诊疗格局。2009年医院率先在新疆开展远程会诊工作，2011年建成全国唯一远程医疗专网和覆盖全疆126家医疗机构的远程会诊专网。截至目前，累计完成远程会诊62000余例、各类远程专科诊断40万余例、远程继续教育培训130余场次、培训基层医护人员5800余名。

（二）创立质量品牌

医疗质量和医疗安全是医院管理工作的核心和永恒的主题，自治区人民医院从加强战略文化、制度文化建设入手，以“进一步改善医疗服务行动”和大型医院巡查工作为契机，全面实施临床、医技、行政科室综合目标考核管理，积极推进临床路径、DRG综合考核、药品管理及持续改进护理服务等重点工作的落实，不断完善管理体系，努力保障医疗安全，持续改进医疗质量。

1、加强制度文化，规范诊疗行为，保障医疗安全。进一步完善医疗质量管理体系，明确各级质量管理委员会职责，全面梳理医院各项工作流程、制度，严格医疗核心制度的落实与监管，不断健全会诊管理体系，发挥学科联合作用，充分利用科学管理工具和依托“六级电子病历及系统集成平台”， 不断规范诊疗行为，实现重点环节质控闭环管理，保障了医疗安全。医院临床路径工作先后获得2项计算机软件著作权、1项自治区级科技成果鉴定、1项乌鲁木齐市科技进步奖及1项中国医院协会医院创新科技奖。

2、持续改进医疗服务质量。作为全国优质护理服务试点单位，医院坚持“改模式、重临床、建机制”的优质护理服务理念，积极推进护理服务模式改革和护士激励机制建设，目前已实现优质护理服务病区和责任制整体护理的全院覆盖。科学设岗，优化护理人力资源配置，向临床一线及危、重症重点科室倾斜，临床一线护士占比达95.08%，床护比为1：0.69，ICU床护比为1：2.57。积极推进“应用质量管理工具，改善护理服务品质”活动，鼓励临床科室开展“一科一特色”“一科一品”的护理服务，2015年至今全院开展特色护理服务80余项、护理品质改善项目100多项。

（三）创立环境品牌

自治区人民医院不断完善医院基础设施和人文环境的建设，提供多项便民服务，创造科学合理的就诊环境。建立统一清晰的形象标识和院内指示系统；倡导民语学习，鼓励医护人员使用民汉双语；组织开展医患沟通、医疗纠纷防范、人文医学等内容的培训，提高医务人员沟通技能；成立压力疏导小组，设立医务人员心理疏导室，及时帮助广大医务人员缓解工作压力。

1、医患共进，营造和谐的医患关系。医院积极规范院内投诉管理，提供多种有效投诉途径，由专人负责投诉处理和反馈。在医院各楼层醒目位置以及网站、电信等平台公布医院的“一站式”投诉处理机制。设置院长信箱、意见箱、意见本，进行全院住院、出院、门诊患者满意度调查，与患者面对面交流并收集意见，增进医患之间的有效沟通；建立医疗不良事件和安全隐患的上报机制，实现多途径实时上报，对上报的事件由专人审核，对存在明显缺陷及医疗纠纷隐患由医院缺陷管理委员会讨论后整改。

2、强化后勤保障服务。2015年9月，医院新门诊综合病房楼正式投入使用，患者就诊环境得到明显改善。各类标识均为维汉双语两种语言，重点标识为汉维英三种语言；实行全年无假日门诊和内外妇儿门诊中午连班制;窗口服务人员实行早上班、晚下班、中午加班的弹性工作机制；建立立体停车库，患者车辆优先停放；提供下修、下收、下送服务；医院食堂结合各民族的饮食习惯烹制饭菜，其中丸子汤、米粉、烤肉等小吃被评为“新疆十大名小吃”，受到了广大患者、医院职工及周边居民的一致好评。

三、加强理论研究，助力医院持续发展

近年来，医院不断加强医院理论研究，深入临床一线调研，发表医院文化建设相关论文20余篇，先后编辑出版《医院文化与现代医院管理》《医院文化建设论坛》及《医院文化实践与探索》等专著，传播医院先进文化。注重理论与实践相结合，医院先后开展《新疆医院员工对医院文化认知现状调查研究》（中国医院文化专委会创新研究课题）和《自治区人民医院文化建设调查与浅析》（新疆维吾尔自治区人民医院院内项目）等项目的研究，为医院可持续发展提供了理论支撑。

近年来，自治区人民医院持续加强医院文化建设，不断创新服务模式，全面提升医院品质，在提升医务人员的服务意识和责任意识的同时，让人民群众切实感受到了医改成效，提高群众就医信任感、获得感和幸福感。