“百雁”缘起

上海市第八人民医院志愿者服务基地的名字“百雁”，寓意深远。这个名字不仅象征着志愿者们如同翱翔蓝天的雁群，更强调了人文管理在医疗服务中的重要性。通过树立头雁意识，百雁志愿者团队倡导人人参与公益，以群雁的力量展现团队的凝聚力和活力。他们致力于以众志成城的信念，为患者和社会提供充满人文关怀的温暖服务，构建和谐的医患命运共同体。这种以人为本的管理理念，不仅提升了医疗服务的质量，也增强了患者和社会的信任与满意度。

邵余亮，是上海市第八人民医院的一名五星级志愿者，大家都亲切地称他为“发光发热的小邵”。2024年，正值中华人民共和国75周年华诞，也是他加入“百雁”的第十二个年头。这期间，他与医院老年病区的一位患者“老邵”成为忘年交。小邵和老邵的故事，见证着医院推行人文管理过程中的点点滴滴，也记录着“百雁”志愿者团队为患者和社会带来的温暖与关怀。

小邵：从狙击手到志愿者

小邵曾经是一名军人，服役期间是支队最年轻且拥有团级以上认证的狙击手，是队内的骄傲！然后，退伍时的他产生了巨大的落差和失落，不断地思考还能为社会做些什么？机缘巧合下，通过上海志愿者网站报名，他来到了八院开始了人生中第一次志愿服务。转眼十余年过去，他的志愿服务已经超过2000小时，见证了“百雁”志愿者队伍如何在人文管理的滋养下逐渐壮大，荣获全国四个100“最佳志愿服务组织”，“百雁”志愿服务进入新篇章。去年，医院先后获得“构建医患命运共同体”先进集体和上海“优秀慈善志愿者集体”。

在医院无论是遇到门口保安大叔、主任医师、还是院长，大家都会说：“小邵又来啦！”相处时间久的患者也会说：“小伙子又是你啊？你不上班的吗？”“我有工作的，只不过利用工作业余时间来做志愿者奉献一下自己！”哪里有需要帮助，哪里就会有像小邵一样的“百雁”志愿者的身影，他们身着蓝马甲，默默付出、无私奉献，在医务社工的带领下，打造“1+4+N”志愿服务体系，即“1个基地+专家、党员、青年和社会4支队伍+N项特色项目”，以患者的需求为中心，用行动诠释志愿者精神，通过人文管理的柔性作用，营造良好的医患氛围，增加患者的就医体验感。

老邵：坚守信念的军旅奇缘

老邵与小邵的初识结缘于十年前的一次志愿服务。小邵在社工部联合老年病区开展的志愿服务中认识了一个特别和蔼可亲的奶奶。她姓邵，通过聊天得知她曾是一名战地记者，采访过很多当时知名的将军。小邵问老邵，在执行高危采访任务的时候遇到危险心中想的是什么？她是这样回答的：首先我是一名党员，我手中没有枪杆子，但我有笔杆子，我可以把党的精神通过笔杆子传达给群众，相信群众的眼睛是雪亮的，当时说不害怕是假的，但是我知道我不是在孤军奋战！我的身后就是我的祖国！秉持信念我就变得坚定！话音未落，小邵看到一丝泪光在奶奶眼中闪烁！经过第一次见面后，老邵与小邵的见面变得频繁，他们的关系也更为亲切。邵奶奶开玩笑说：“我们邵这个姓不多，你也姓邵，你就好像是我的亲孙子。”

在建设老年友善医院的过程中，社工部发起“360健康安全卫士”志愿服务项目，这成为小邵和“老邵”延续军旅友情的平台。该项目从“医食住行心”五个方面，通过知识宣教、小品表演、互动游戏让患者在寓教于乐中提升安全意识，对自己的健康管理从被动变为主动，增加就医过程中的获得感。每次在老年病区志愿服务的时候，小邵都会去探望“老邵”，将春节祝福送到病床边，把福字挂起来，给病房增添节日气氛；与“八一”建军一起回忆峥嵘岁月中那段特殊的经历；“重阳”送上关心和慰问，为爱“画眉”的老邵拍照制作回忆相册。

老邵和小邵：我们不是在孤军奋战

医院积极推行人文管理，形成人文关爱的浓厚氛围，为“百雁”队伍插上了飞翔的翅膀，更深入地了解百姓的需求，提供更贴心、更专业的服务。小邵成为医院“邵余亮团队”的队长，将骨干志愿者汇集，带领团队发挥志愿者领袖的表率作用。在老邵的笔杆子背后无数革命先烈们正直的脊梁，而在90后小邵的背后，也有着无数志愿者们的热情与奉献，既有热情积极的学生志愿者，又有干练认真的企业志愿者，还有勤恳耐心的社区志愿者，他们发挥不同年龄、行业志愿者特长，成为患者们的老朋友，医护人员的好帮手，为广大患者提供人性化关爱。面对疾病挑战，从来没有人是孤军奋战。

在“邵余亮团队”中形成了完善的志愿者梯队成长计划，核心骨干志愿者担任各志愿服务小组的组长，在社工的引导下自我管理、自我发展，带领普通志愿者参与多个“百雁”系列暖心志愿服务项目。“Family·康复志愿服务项目”将预防、治疗、护理、康复有机衔接，让医疗与人文服务充分结合；“百雁”助聋关爱门诊服务相约每周二下午，让听障人士获得优质、高效、便捷的诊疗服务；“汇健康”医联体志愿服务联盟作为市卫健系统“最佳志愿服务项目”，形成全程式、立体化的志愿服务。

在医院人文管理的大舞台中，“百雁”成为医院一个闪亮的坐标，医务社工和志愿者既是患者和家属的支持者，也是医疗团队的合作伙伴，搭建起医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁。回首过去的十年，“百雁”志愿者队伍在人文管理的引领下不断壮大，为社会带来了无数的温暖与关爱。展望未来，医院将继续秉承人文管理理念，不断创新服务模式，让志愿服务成为连接人与人、心与心的桥梁。我们相信，在大家的共同努力下，“百雁”将会飞得更高、更远！