人文关怀是现代医院的主要服务理念之一，其具体要求体现在，医院对患者提供的医疗服务不仅应包括疾病诊断和治疗，还应考虑到患者精神、心理、社会、经济等方面的需求，为其提供医疗以外的人性化服务。 近年来，深圳市儿童医院高度重视慈善公益工作，在医院服务管理中从人的需求和价值为出发点和落脚点，以整合社会资源为重要手段，帮助医患双方特别是患儿及其家庭解决健康、经济、心理或社会问题，提供全人关怀，将人文关怀嵌入医院服务管理体系中，全面改善医疗服务质量。 1、协力开展贫困患儿医疗救助服务。2013年9月，医院与深圳市关爱办、深圳晚报牵头主办，成立了“深圳贫困儿童医疗救助爱心联盟”，搭建医疗救助、爱心对接、患儿服务和活动交流四大平台。依托该联盟，医院与民间公益机构、慈善基金会、爱心企业等机构合作，建立了26个院内医疗救助专项。挽救一个孩子，就是挽救一个家庭，2008年至2018年，医院共为贫困患儿申请及募集医疗救助款约5000万元，超过1800个贫困患儿家庭获得经济类医疗救助，其中，2018年募集的医疗救助款近1400万元，救助贫困患儿299人次。 2、全国首创V-Care关爱空间服务。2014年7月，医院与深圳市关爱办共同建设“深圳市儿童医院•V-Care关爱空间”项目，在每一层住院病区都建立了1个V-Care关爱空间，截至目前一共建有9个。V-Care关爱空间重点以舒缓患儿和家长的心理压力为切入点，通过社会组织的专业服务，减少了医患矛盾，优化就医体验，构建了和谐医患关系，打造了全国首家以医院为载体的“儿童医疗救助公益信息港和服务体验港”。关爱空间以“1+1+N”的模式进行运营，第一个“1”，指由一个爱心冠名企业负责资助“公益空间”的运营经费，确保空间持续发展；第二个“1”，指由一个专业公益组织派驻社工负责空间的日常运营工作，确保空间每天高效运营；所谓的“N”，则指公益空间吸纳社会各界公益力量共同参与，让爱聚变成“N次方”的巨大能量，造福鹏城更多贫困患儿。2014年7月-2018年12月，项目持续安全运营1286天，为住院患儿和家长开展各种文化康乐、心理辅导、危机介入、医患和谐等活动9003场，服务逾18.83万个家庭；2000多名志愿者提供超过5000个小时的志愿服务，获60余个国家、省、市级各大团体参观学习、媒体报道300余次。据2016年中国医师协会课题的调研结果，91.26%家长表示孩子到空间活动后压力减轻很多，89.3%家长表示参与服务后精神压力有不同程度的减轻，81.37%的家长对医院更加满意，50.5%家长对医护人员更加信任。据第三方统计调查公司调查结果，就诊患者对医院的总体满意度从2014年的84.4分逐年升至2017年的91.45分，Vcare关爱空间成为了医院公益文化的品牌。2017年，深圳市儿童医院·vcare关爱空间项目获中国公益慈善项目大赛铜奖。2018年，在改革开放40周年的重要节点，深圳市获得由民政部指导、中央广播电视总台举办的第五届“CCTV慈善之夜”的“特别奖”，晚会用短视频的方式彰显深圳志愿服务及慈善公益，深圳市儿童医院Vcare关爱空间有幸成为短视频三个案例之一。 3、全市首推医务志愿服务。作为全市首家建立志愿者值守中心的医院，2014年12月，医院联合深圳市及福田区义工联，建立志愿者值守中心、志愿者服务U站等便民服务点，采用“社工+义工”双工联动的模式，长期开展志愿者服务项目，服务领域涵盖关爱空间、门急诊、康复、病区等医院各领域。2018年，医院志愿服务共计11000余小时。医院健康志愿服务项目荣获中共中央宣传部、中央文明办、民政部等11部委联合举办的“四个100”先进典型评选活动2016学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”荣誉称号。 4、全国首创爱医吧服务。医务人员工作压力大、强度高，为关爱医务人员，九三学社深圳市委员会、深圳市关爱办、中华慈善总会•首彩爱心基金共同发起并在医院捐赠V-Care首善•爱医吧医护人员减压服务项目，旨在汇聚社会各界力量，帮助医务人员在紧张工作之余放松身心，提高医护团队凝聚力，更好地服务患儿。爱医吧每天业余时间开放，供医务人员自由休憩充电；每周定期组织各类医务人员减压活动、音乐治疗、园艺治疗、叙事治疗的工作坊；每周为有需要的医务人员，提供预约心理辅导服务；此外，爱医吧还定期举办医务人员人文课堂，宣传医护人员职业精神、改善医患沟通技巧，促进医患和谐。2017年2月至2018年12月，爱医吧共举办各类活动、工作坊110余场，提供心理咨询服务52人次，项目服务覆盖3500余人次。据深圳市医管中心调研结果，2017年、2018年，深圳市儿童医院员工满意度均位列深圳市属公立医院前列。 近年来，深圳市儿童医院在慈善公益工作方面做了一些探索和实践，积累了一些经验，获得了社会各界的密切关注和大力支持，国家民政部部长黄树贤、副部长宫蒲光、中国志愿者协会会长刘淇、广东省省长马兴瑞、广东省省委常委、深圳市委书记王伟中等数十位各级领导到医院调研并肯定医院慈善公益工作，建议将深圳市儿童医院慈善公益模式分享并推广至全国卫生领域单位。
|
