新泰市中医医院是一家县市级三级甲等综合性中医医院，是山东中医药大学医疗集团常务理事单位、青岛大学医疗集团新泰分院、山东省立医院集团新泰医院，现有职工906人，36个临床医技科室，开放床位686张。无人文不医疗。近年来，医院在积极提升医疗服务质量和水平的同时，始终重视医院文化建设和人文精神塑造，特别于2018年8月2日召开专门“建设人文医院、争做行业典范”专题会议，并以文件形式下发《关于开展不担当不作为问题集中整治专项行动暨“建设人文医院、争做行业典范”实施方案》（新中医字〔2018〕28号），正式把“人文医院建设”纳入医院发展战略。在全院上下的共同努力下，医院初步形成人文管理、人文医疗、人文服务、人文关怀、人文修养的有机统一。2018年，先后荣获全省卫生计生系统先进集体、山东省文明单位、泰安市市民满意医院等荣誉称号。

一、人文关怀便民惠民，建设有温度的医院

改善诊疗环境，让患者就医更舒适。为方便患者就医，在改善就医环境工作上从细节做起。走进门诊大楼，首先映入眼帘的就是玻璃幕墙上的中医药精品展示区，里面摆放了多种名贵道地药材，医院精心研制的中医特色制剂、膏方、代茶饮。宽敞的门诊大厅经过精心布置，将原来的煎药室搬离并按照星级酒店标准改建成公共卫生间，方便了就医群众。规范的标识牌和宣传公示、标牌双语引导、楼层索引、无障碍设施牌、安全警示类牌、消防类警示牌、公共设施牌等标识系统采用了不同颜色、不同字体，指向更明确。病房、走廊、各角落的一抹抹绿植，各种医院文化展牌、主题宣教牌、生活展示区等给冰冷的病房带来温馨的感觉。

打造智慧医院，让患者诊疗更便捷。近年来，医院致力于“互联网＋医疗”智慧品牌建设，创新诊疗服务模式，2018年在新泰市率先开通微信支付和电子就诊卡，开启在线预约诊疗、候诊提醒、在线缴费、报告查询等医疗一体化便捷医疗服务，提升线上线下一体化服务能力，从根本上改善居民就医体验和便捷度。目前医院正在申请互联网医院资质。

加强人文关怀，让患者就医更温暖。为了提高职工做好服务工作的自觉性，医院连续开展了“医院精细化管理年”“医疗质量提升年”“三好一满意”等活动，着力提升全院干部职工的服务质量意识。在门诊和各病房安装了满意度评价系统，患者可即时对诊疗服务和就诊体验做出评价。成立投诉科，实行首问负责制，成立投诉科，形成患者投诉处理绿色通道。成立患者回访中心，对出院患者发放医患连心卡，方便患者咨询联系，每月进行电话回访。医院在由新泰市纪委、机关党工委、团市委、卫生计生局联合利用第三方进行的病人满意度电话调查中已连续六年名列前茅。

坚持志愿服务，让医院公益更彰显。医院志愿者服务队多年如一日，定期组织义诊、健康宣教活动下农村、下社区、进机关、进学校，年均达百余次，开展糖尿病免费筛查、透析患者暖冬行动、白内障患者优惠治疗、惠民敬老志愿服务、健康大讲堂、医院开放日小记者走进中医医院等一系列活动，备受群众赞誉。自2014年成立新泰慈善中医基金以来，医院及职工累计捐款89.79万元，救助贫困患者和孤贫儿童226人，发放救助金64.48万元。“春蕾计划”176人次参与捐款8.5万余元，资助贫困孩子285名，被新泰市妇联评为“春蕾计划”爱心单位。各项公益活动传递着温暖与感动，医院品牌形象全面提升。先后荣获2016年度、2017年度和2018年度“泰安市最佳志愿服务组织”、首届“泰安慈善奖”爱心企业等荣誉称号。

二、人文引领育科育人，打造有竞争力的医院

医院高度重视学科建设，本着“中医保领先，西医跟前沿，中西医并举”的发展理念，采取以点带面、辐射全局的发展方式，重点加强人才队伍建设和学科建设。

优秀人才团队是一所医院核心竞争力的体现，医院在招贤和育才方面毫不吝惜，坚持两条腿走路的方针，把抓整体优化与重点培养结合起来，积极打造老、中、青结构合理的专业技术人才队伍，实施了一揽子人才培养工程。2014年以来，医院从山东中医药大学等医学院校引进39名中医硕士研究生。

医院秉承“走出去、请进来”的人才培养方式，每年都有针对性选派医护人员到广东省中医院等国内一些著名医院进修学习。聘请上海、广东及山东等上级知名大医院专家教授，定期来医院进行学术讲座、查房、会诊、手术等，带教提高了医务人员的临床实践技能。分期分批派医护骨干到上级大医院进修学习。邀请上级专家、学者来院举办各类专题学术讲座，拓宽和丰富了医护人员的知识层面和结构。目前有博士、硕士研究生69人，部分业务骨干已成长为学科带头人，老中青人才梯队日趋合理。

三、人文管理精益求精，铸就有活力的医院

以人为本，是构建人文医院的核心。近年来，医院在“以患者为中心”的服务理念基础上进行了延伸，确定了“以患者和服务对象为中心”的服务理念。简单增加的几个字，却是人文医院建设的重要体现。医院每个岗位、每个人所面对的外部或内部的服务对象也永远是每一位的。医院管理者以人文情怀统领管理，关爱医务人员，增加医务人员的归属感和干事创业的动力。

为提高医务人员的服务意识，医院与培训公司合作，邀请国内知名专家到医院定期开展各类人文医院建设培训班，使医护人员实现了从仪容仪表、精神面貌到服务理念、服务艺术的全新改变，把新医院、新形象通过医护人员的一举一动传递给患者。

医院通过举行“诗词大会”等培养医务人员对传统诗词、传统文化的兴趣，中医药文化诗词活动吸引了中华诗词学会领导带队到医院观摩考察，被评为“齐鲁诗教先进单位”。“《大医精诚》诵读”“庆五一迎五四登山比赛 ”“春节联欢晚会”等创意新颖、职工喜闻乐见的活动，拉近了人与人之间的距离，丰富了职工文化生活。与中国国际跳棋协会建立合作关系，被授予“国际跳棋爱心单位”荣誉称号。

医院连续多年为职工进行免费体检，院领导为过生日的职工送上生日祝福，把关爱职工的措施落到了实处细处。2018年，在医院财力较为困难的情况下，筹资1200余万元为全院非在编聘用人员办理了各类保险待遇，解决了职工的后顾之忧。