随着社会文明程度的提高，患者对医疗的需求从单纯的疾病治疗向人文关怀转变，作为区域内的医疗中心，长期致力于为患者提供舒心、体贴，诚信、友善的医疗服务，使患者得到慰藉和帮助。近年来医院在加强人文建设方面做了大量工作，通过制定《苏州市吴中人民医院“人文医院”建设三年（2018-2020年）工作规划》将人文建设纳入医院常态化管理之中。

一、撰写人文病例 ，挖掘人文建设的内生动力

将人文创建和推行人文病历同步实施，在营造共情、理解、尊重的大氛围下，通过人文病历的手段更多的去感知患者，用我手写我见、我感、我思，展现常规临床病历所“隐匿”的多层次、多维度的疾病经历。建立院内人文病历写作队伍，通过培训，使其了解人文病历的写作模式和意义，提倡医护人员在从医过程中将正规病历之外的细枝末节、心理过程乃至家属的感受都记录下来，使临床医学更加富有人性、更加充满温情。

二、加强院校共建，夯实人文建设的实践基础

医院和南京医科大学人文社会科学学院首次提出建立医学人文医联体概念，在医学人文方面进行院、校合作共建。聘请南医大人文社科学院知名教授为特别顾问，指导我院的医学人文建设研究和实践工作；我院作为南医大人文社科学院人文专业的实践基地，为其研究生提供实习、见习场所；我院相关人员按照相关要求，努力争取成为南医大人文社科学院特聘研究员，承担医学史专业的授课任务；同时选派人员攻读医学人文相关专业博士研究生。

三、引入先进理念，积聚人文建设的强大势能

医院与台湾慈济医院合作共建，通过基线评估、确定方案、人文讲座、精细化管理、流程重建、成效评估等程序，在全院开展“慈济人文”培训项目；在院人文医院建设委员会下设吴中人民医院“慈济人文”培训项目推进委员会；在建立肿瘤科和产科建立两个院内人文关怀示范病区的基础上，将取得的实践经验向更多的病区和门诊科室推广；并且将项目进行定期评估、成果交流及深化。

四、创新人文举措，拓展人文建设的实践渠道

医院通过出版《医之魂》《支医日记》《丛林记忆》《仁心仁术》《沟通源于心》等人文书籍；拍摄反应医院内部人文医疗场景的摄影专辑以及举办5.12国际护士节和8.19首个中国医师节等形式多渠道、全方位、立体化展现医院人文建设实践，营造人文医疗建设的良好氛围。同时通过进一步优化诊区设施布局，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，缩短患者就医时间；推进微信智慧医疗，通过微信、支付宝付费进一步方便了患者；注重医学人文关怀，进一步落实“三米阳光”人文护理服务新举措；完善绿色通道，打造全程急救服务链等形式创新服务模式，提升患者满意度。

五、丰富志愿活动，扩大人文建设的社会效益

今年医院志愿者团队在院党委的支持下，组织志愿者活动20余次，参与人数达全体职工人数的百分之三十以上。其中皮肤科志愿者几十年坚持前往麻风病患者家中进行慰问和医疗援助，还赴全省为麻风患者免费手术；团委青年志愿者每年走进区聋康语训学校为听力障碍幼儿学生进行免费体检；开展“送杨梅、献爱心活动”数十年为东山患病姑娘提供帮助；“穹窿山·行走的格桑花公益徒步志愿活动”为西部学生公益捐款；医院还为苏州大学文政学院团委专门设定了志愿者服务内容和岗位并签订了服务协议。

在全院的共同努力之下，2018年吴中人民医院、吴中人民医院口腔科以及吴中人民医院吴桢同志在国家卫生健康委与《健康报》社举办的“改善就医感受，深入落实2018年度‘进一步改善服务行动计划’活动”中表现突出，被予以表扬。2018年我院成功获得中国生命协会颁发的“医院人文建设实践基地”称号。凭借对医学人文精神的传承与发扬，在努力为患者提供人性化服务的同时，通过以加强关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的医院人文关怀制度建设，通过未来三年的逐步推进，增强医务人员的责任感和获得感，推动医疗卫生工作回归尊重生命、回归人文、回归公益的职业精神本源。