枣庄市立医院坚持党建统领、全面融汇，积极创建人文医院，努力打造鲁南最好的人文医院和鲁南人民的医疗目的地，进一步发挥了“枣庄人民健康，市立医院护航”的积极作用。医院获得了“全国进一步改善医疗服务活动表现突出单位”等荣誉。

一、加强党建工作统领，从严治党在路上

深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。全面从严管党治党，加强作风建设、纪律建设和党风廉政建设，严格党委会、院长办公会议事规则和“三重一大”制度，按时举行党委中心组集体学习、主题党日、“三会一课”等，不断提高基层党建工作标准化规范化水平。举行了庆祝大会暨爱国主义歌曲合唱比赛、专题党课、“我和国旗合个影、我对祖国说句话”摄影微视频比赛等庆祝新中国成立70周年系列活动，表达了全院上下爱党、爱国、爱民、爱院的深厚情怀。选派第四轮第一书记、“万名干部下基层”各1人对口帮扶，做好领导干部结对帮扶贫困户、健康扶贫等工作，为脱贫攻坚贡献枣医力量。召开了医院党代会、第五届工代会暨五届一次职代会、第九次团代会，党建群团活动丰富多彩。

二、开展“质量提升年”活动，科学管理上台阶

1.持续改进质量与安全。将2019年确定为“质量提升年”，邀请国家级专家进行全面质量管理评价，开展质量提升专项辅导，实行律师查房，严抓18项核心制度执行，做好绩效考核数据填报工作。开展了“患者安全我护航”“安全生产月”等活动。落实院领导夜巡查、行政查房制度、参加临床医技科室晨会，以“问政”形式创新召开院务会，检视问题面对面，真诚沟通零距离，增加了职工参与医院管理的主人翁意识和获得感。

2.巩固医改成果。国家心血管病中心高血压专病医联体枣庄市分中心落户枣庄市立医院，与山东省立第三医院、微医集团签定互联网医联体协议；组建了枣庄市立医院医疗集团，牵头成立11个市级医学专科联盟，通过“上联下通”促进优质医疗资源纵向流动。推进绩效管理改革，运行了新的绩效方案。启动了医院人力资源管理信息系统项目。推进日间手术管理，让患者省时、省钱、省心。12月10日起取消了医用耗材加成，进一步规范耗材使用，减轻患者负担。

3.繁荣文化宣传。启动了“关心老职工 同心谋发展”活动，每月举办职工庆生会，开展了纪念国际护士节暨表彰大会、庆祝中国医师节系列活动、“我们的节日”、趣味运动会、巾帼建功主题演讲、读书沙龙等活动，用优秀文化涵养了职工的人文情怀，增加全院上下的凝聚力和正能量。护士“公主抱”、接力救治跑赢“生死时速”等事迹经医院微信订阅号发布，吸引齐鲁电视台“每日新闻”等省、市多家媒体采访报道，一案例被健康报社评为2019年度健康传播最佳案例；与院外媒体联合开办了“医生说”“名医名科”“健康直通车”“专家坐诊”系列栏目……宣传工作更加创新、更有活力、更接地气。

三、打造鲁南人民的医疗目的地，技术创新有力量

1．推动学科发展。继续推行多学科诊疗模式（MDT），促进专业学科协调发展、“拳头式”发力。推动“六大中心”建设，在2018年被确定为全国第二批“高级卒中中心建设单位”的基础上，发布了枣庄市卒中急救地图，通过了中国胸痛中心标准版认证，作为龙头单位启动了枣庄市胸痛中心协作网暨胸痛中心全市模式，提高了重点疾病的救治质量和效率。增设了手足创伤、慢性病、不孕不育、记忆门诊等专科、亚专业门诊和肿瘤及疑难病多学科会诊中心，运行了静脉用药调配中心；新城分院购置了数字减影血管造影机（DSA）并开展介入诊疗，增设了泌尿外科组、疼痛科门诊、皮肤科门诊、骨科专家门诊。医院成为国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC）、中国医师协会男科培训学院枣庄激光培训基地、山东省肿瘤基因检测技术应用示范中心枣庄分中心等，成立了中国康复医学会第一个市级高压氧康复专业委员会，提升了学术影响力。

2.增强技术实力。和中国医学科学院阜外医院（国家心血管病中心）合作成立了心血管病技术培训中心，此后完成十余例心脏外科手术，使广大心血管病患者“足不出市”就可享受到国内尖端、世界先进的优质医疗服务。开展了腹腔镜下胰十二指肠切除术、单孔胸腔镜手术、血管内超声指导下冠脉介入治疗等新技术、新项目，为广大人民群众带来了更高品质的医疗服务。启用了枣庄市首个可同时进行外科手术、介入治疗和影像检查的复合手术室，为提高诊疗能力提供了有力支撑。

四、打造鲁南最好的人文医院，优质服务有温度

积极开展“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”“互联网+医疗健康便民惠民百日行动”“创新服务 感动你我”等活动，以患者为中心，不断深化9S品质管理与服务，优化服务流程，实施人文关怀，使得群众满意度和美誉度切实增加。

1.推行一站式服务。成立了客户服务部，设置了专人专责的预约、咨询、导医分诊、证明盖章、志愿服务、共享医保卡办理等一站式服务窗口，以及免费提供轮椅、失物招领等服务；慢病医保患者看病、审核、缴费、取药50米内一站式服务；国MMC建立后，患者只需挂一次号，即可享受注册、抽血、血压体重测量、眼底照相、动脉硬化、神经监测、内脏脂肪、信息登录、开药付费、健康宣教咨询等一站式、全方位、标准化诊疗服务，并有医务人员跟踪随访……使群众在一站式服务中倍感温暖。

2.推行贴心型服务。病历复印网上预约并快递到家，代煎中药并配送到家，新的营养餐厅开业，增加患者配餐区、爱心雨伞、公用手机充电线、温馨书吧等服务设施，小小细节给患者带来更好的就医体验。一些临床科室录制入院宣教视频、制作“美小护健康讲堂”系列专病PPT、绘制风湿免疫病漫画、举办孕妇学校和慢病讲座等，创新出更为患者喜闻乐见的健康宣教形式。同时，医院建立与优质服务体系相适应的服务监督体系，聘任了100名社会监督员、200名神秘访客，成立了300人的学雷锋志愿服务队，分别召开了社会监督员、神秘访客、“特邀嘉宾”座谈会，架起医院与社会密切沟通的桥梁。

3.推行延伸型服务。成立了枣庄市慢性病医防融合指导中心，已连续四年举办慢性病患者管理俱乐部活动。联合市红十字会在全市范围内开展了“先心筛查 全心救助”活动，使先心病患儿早发现、早诊断、早治疗。成立了枣庄市首家“中国红十字基金会成长天使基金合作医院”，推动社会了解、关注青少年儿童生长发育问题。启动了为期一年、共12期的“名医面对面”活动，选派医疗专家团队走进社区、学校、企业等为群众送去健康知识。继续选派医疗专家对口帮扶重庆市丰都县人民医院，帮助其开展了该院首例椎动脉支架植入术、肾动脉支架植入术、经脐单孔腹腔镜手术、腹腔镜阴道骶骨固定术等新技术新项目。选派3名医生执行为期一年的援助非洲布基纳法索医疗任务。

4.推行智慧型服务。上线了枣庄市首家互联网医院，逐步打通网上预约、健康咨询、远程会诊、在线复诊、在线处方等环节。新城分院电子健康卡在全市率先通过省卫生健康委健康卡平台验收，推行身份证“一卡通”，率先实现了入、出院及医保手续办理在各病区护士站或（医师工作站）及微信公众号“一站式”办结。通过升级信息化系统、建设数据平台，努力做到群众少跑腿、数据多跑路。

枣庄市立医院围绕“服务有温度、技术有力量”，实行医疗实力与人性温度并行的管理服务模式，运用人文理念和先进技术持续提升医疗服务品质，改善群众就医体验，不断增加医院美誉度和品牌影响力。