遂宁市中医院从制度创新上打破藩篱、文化建设上想方设法、人文建设能力上强身健体三个方面上下功夫，实现将人文建设融入党建、融入政策、融入业务同统筹、同促进，将人文工作与提高病人满意度、提升员工幸福感有机统一。

一、建章立制 做好顶层设计 

制度最能管根本、管长远。只有找准了病根，方能对症下药，建章立制更不能搞成“缝缝补补”。为有效贯彻党的十九大精神和《健康中国2030规划纲要》，打造人文医院品牌，2019年3月我院实行党委领导下的院长负责制，在市卫生健康委指导下，医院党委领导班子成员集体对政策进行解读，并与院长充分沟通，厘清党政职能职责，完善相关规章制度，为人文建设提供了有力制度保障。

（一）健全党委、院长议事规则和书记、院长分工合作制度。完善党委会、院长办公会议事规则，明确党委在贯彻落实党的基本理论路线、讨论和决定医院改革发展等方面9项职责，完善院长办公会在讨论决定重要规章制度、医院学科建设等18个事项的议事决策规定。将人文建设由党委亲自抓、亲自部署，纳入医院大文化建设之中。

（二）完善人文建设相关制度文件。出台、印发人文建设相关文件，把院训、院徽等写进医院制度管理中，如《加强核心价值体系传播的实施方案》《青年志愿者服务管理实施办法（试行）》等，为人文建设提供有效制度遵循。

（三）创新提出“党委带支部、支部带科室、党员带员工”理念。一是通过加强党委领导班子建设，引领支部自身进行规范化建设，党委自上而下带动7个党支部，强化基层堡垒作用。如根据具体情况、班子分工，调整每位党委领导班子联系党支部，定期讲党课，督促指导工作落实。二是以支部规范化助推所属临床科室向上发展，由党支部带动分管临床科室，层层传导。2018年成立共产党员先锋队，至今已深入基层、农村、企业等开展健康义诊活动40余次。

二、以文化人 凝聚核心力量

医院文化是医院中所有工作人员所共同认可的一种价值观、世界观、道德观以及行为观，没有很好的医院文化，人文建设只能沦为空谈。为此，建立医院特有的文化，注重文化建设与发展，对于人文建设意义非凡。

（一）以提升党建文化为引领。医院党委通过“4学1课堂”为学习载体，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，开展自上而下、自下而上、线上线下的中心组学习核心学、支部学习支委学、“学习强国”党员学、思想政治学习全面学、党建微课堂线上学等。及时调整中心组学习列席人员，将农工民主党、民盟等民主党派纳入列席人员。重点学习习近平总书记《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》等。开展“百名党员悟初心”和“悟初心争先锋、讲科普促健康”活动，组织党员前往成都建川博物馆、旷继勋纪念馆等地接受爱国主义教育、廉政教育。

（二）以弘扬医院文化为基石。一是重视家文化传播，提出“视病人如亲人、待病人如客人、待同事如家人”的服务理念，邀请西南医科大学附属中医院院长杨思进、市委宣讲团副团长姜北分别进行《理念文化助推医院管理》《建设优良家风 弘扬社会正气》授课。心内科护士长获得市妇联颁发“最美家庭”称号。二是重视志愿者文化。组织党员志愿者、青年志愿者、南丁格尔服务队，前往敬老院、学校、农村等地开展志愿服务，每年派出志愿者约80余人前往定点帮扶社区凯东社区开展志愿者服务，协助社区开展街道清洁、健康义诊、科普讲解。组织青年志愿者为社区送去医药箱1个，并定期更新药品。三是重视精神文明建设。积极融入全国文明城市复检工作、国家卫生城市创建工作和省级文明单位建设，组织开展道德讲堂9期，思想政治学习12期。

（三）以增强中医文化为重点。中医药文化不仅是中华民族的文化瑰宝，对医院发展、凝聚人心更有重要意义，必须加以弘扬与传承。一是医院党委每年制定《医院中医药文化建设工作要点》，定期开展中医药文化竞赛、组织“中医药六进”活动。2019年医院成功申报省级中医医疗区域中心建设项目。二是打造天峰街院区中医药材文化知识角，中医文化景观，重大会议活动前后齐唱院歌《让生命飞翔》。三是定制儿童体验中医服装，邀请学校学生走进医院、走进中医药健康文化知识角，实地感受中医药魅力、普及中医药知识。四是制作中医药香囊10000份广泛推广。五是承办“村医能力提升”实践技能培训班；2019年开展医疗专家“绑定”服务贫困村，22名政治过硬、技术精湛的医疗专家至各自支医地点75人次、义诊728人次、赠送药品10000余元、进行健康讲座26人次。 

三、以人为本 提升服务能力

（一）打造“有情怀”医院。对内打造有情怀医院，凝聚院内高质量发展的核心力量。一是策划“六大活动”，建国70周年系列活动、拍摄人文主题微电影等，快闪《我和我的祖国》受到“学习强国”特别转载；连续12年开展“冬病夏治”免费贴敷活动惠及群众万余人；成立党员先锋队开展“中医药六进”活动等；排演节目《中华响扇》、诗朗诵《杏林有爱》、歌伴舞《乡愁》等人文节目。二是推出“5+2”慰问模式（职工及家属在贫困、优秀、生日、住院、生产期间进行慰问），党委组织工会、团委、妇委会、医务科等群团、医务部门开展春节慰问一线活动、节日前后向员工发放购物券，组织开展各类亲子活动等。三是编辑出版院报《川中杏林》《员工手册》，每年制作遂宁市中医院大事记，再现遂宁中医人发展进程中人文精神。

（二）打造“有温度”医院。对外打造有温度医院，全面转变员工工作作风。一是转变服务模式。实行转作风“2+3”规定，主动服务、首问负责，如选派职能科室干部“一对一”驻点服务临床科室。二是重视群众心理健康。如2019年儿保科进校园开展“沙盘推演”3次，测试学生心智发育水平；骨科重点打造80张床位的“无痛病房”,收治病人达13000余人。三是到贫困村五龙寨村开展企业捐赠和“留守儿童手牵手·心连心”活动1次，共捐赠4万元。组织帮扶干部到板桥乡紫福村开展“悟实心、解难题、办实事”活动2次，2019年以购助扶活动4次，金额为3万余元，购买了价值7.4万元的大米和红苕各1000余斤。组织开展了“扶贫日”捐款活动，共捐款85920元。

（三）提升服务水平。一是开展抓好“加强假日门诊，满足病员需求”、“改善就医环境，提高病人、职工满意度”、“规范医保监管，优化医保结算”3大专项整治工作及“守初心敢担当、办实事解难题”10件群众操心事、烦心事、揪心事活动整治，开通假日择期手术、增设门诊诊室、全面优化门诊流程、落实手机挂号及缴费一站式操作等举措近40条。二是加强学科建设。抓“人文查房”，推广“五心”服务模式，全面实行“以病人为中心的”责任制整体护理服务。将下午门诊时间提前至1：30。对天峰街院区妇幼大楼进行了全面的装修、改造，以优化就医环境，规范科室布局。对急诊科进行了布局调整与流程再造，使急诊流程更为便捷。开通“120急救生命通道”、孕产妇绿色通道、卒中、胸痛急救通道，加强各学科协调配合，确保急救服务的“无缝对接”。