锦州市妇婴医院始建于1951年3月，历经69年的发展，已成为辽西地区最具实力，集医疗、保健、科研、教学、康复为一体的妇、产、儿专科医院。医院拥有妇科、产科、儿童医院、生殖医学分院、乳腺科和医技辅助等36个临床科室，多个临床学科在本地区具有优势地位，拥有多个国家级、省级、市级培训基地和临床医学重点专科。

医院建筑面积近4万平方米，编制床位572张，拥有职工905 人，其中博士、硕士研究生91人，中、高级卫生技术人员295名，10余名医务人员获国家、省、市著名医生、杰出医生称号。近年来，医院先后被授予：全国改善医疗服务示范医院、全国改善服务创新医院、全国医院后勤管理创新先进单位、全国百家优秀爱婴医院、全国“三八”红旗集体、全国妇幼保健医疗技术促进工程先进基地等荣誉称号；是国家级妇产科、儿内科、儿外科住院医师规范化培训基地、妇科内镜与微创医学、妇科内分泌与妇科常见病培训基地，儿童医院是国家先天性结构畸形救助项目定点医疗机构；辽宁省产前诊断中心、产前超声医师培训基地、危重孕产妇及新生儿抢救中心、流产后关爱优质服务示范医院和省级新农合定点医院；锦州市宫颈癌与乳腺癌诊治培训基地和围产急救中心。

近年来，医院认真落实新时代卫生与健康工作方针,践行“敬佑生命、救死扶伤、敢于奉献、大爱无疆”新时期职业精神，站在推动人文医院建设可持续发展的高度，以打造有“温度”的医院文化、有“深度”的医疗服务、有“力度”的专科建设、有“厚度”的人才培养、有“强度”的作风建设为目标，推进现代医院管理。

一、优化诊区布局，营造人文环境

锦州市妇婴医院门诊、病房的综合楼采用了人性化设计，精心布局，结构合理，外观宏伟大气，内部环境整洁温馨，门诊大厅便于就诊患者流动，病房宽敞明亮，层流手术室达到国家级标准，标识系统完备，设置醒目。门诊按照妇产和儿童医院分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导与分流患者。智能机器人提供的导诊、宣传和娱乐使患者刚刚步入门诊大厅，便感受到医院浓郁的人文气息，手机微导诊服务、一站式服务台提供的饮水、应急电话、平车、轮椅、纸、笔、自助存取款机、自助打印查询系统等便民措施，给就医者提供了舒适、便捷、优质的人文就诊环境。

二、开展技术创新，注入人文理念

医院的学科建设是医院建设的重要组成部分，是提升竞争力和技术水平的重要途径。近年来，我院不断强化学科建设，开展技术创新，注入人文理念，全面了提升医院服务能力。

（一）申报国家级盆底功能障碍性疾病防治中心，新增腹直肌分离的8PLUS综合治疗等7个项目。

（二）发展扩大儿童保健、康复专业。完善脑瘫康复中心、语言障碍治疗中心、早教中心功能，积极筹备辽宁省儿童早期综合发展示范基地及儿童体检项目。

（三）加强锦州市危重孕产妇抢救中心和新生儿抢救中心的建设，目前已成功抢救锦州市及周边地区危重孕产妇700余人次。

（四）加强产前诊断中心的建设，引进高通量测序平台，开展无创产前胎儿游离DNA检测，填补辽西技术空白。

三、构建“有温度的医院、做有温度的医者”

（一）建立人性化的爱心哺乳室。2016年5月31日，锦州市公共场所哺乳室启用仪式在妇婴医院召开，时任市委书记（现任辽宁省委副书记）王明玉实地考察了医院哺乳室，并充分肯定。

（二）生殖医学分院试管婴儿技术填补辽西地区的空白。2016年4月25日通过了国家专家组对医院体外受精—胚胎移植技术、卵泡浆内单精子量微注射技术进行的实地审评；2016年8月18日，辽西首例试管婴儿胚胎移植成功；2017年4月21日，申请正式运行体外受精-胚胎移植技术（IVF）、卵胞浆内单精子显微注射技术（ICSI）及夫精人工授精技术（AIH）校验，来自全国各地7位生殖医学专家经过不记名投票形式全票通过此次评审；6月15日，辽西首例实施第二代辅助生殖技术的“试管婴儿”诞生；6月23日，辽西首例冻胚宝宝诞生。截止2019年12月，医院生殖医学中心社会影响力进一步增强，门诊患较去年增加8.87%，截至目前分娩新生儿146个。                                                                    （三）全力打造金牌产科强化产前、产时、产后规范化管理，降低剖宫产率，积极采取有效措施，应对全面放开二孩后出现的生育高峰。

（四）推出了儿童心理门诊等特色专家门诊服务，体现人文关爱，目前儿童医院门诊设立的特色门诊已达到16个。

（五）辽西地区唯一的妇科盆底疾病诊治中心，注入人性化服务理念，使妇女盆底功能障碍性疾病、盆底脱垂及尿失禁患者得到高质量的诊疗服务，该技术已达到国内领先水平。

四、加强行风建设，促进医患和谐

为营造善待意见建议的医院文化，让意见与建议、投诉与纠纷成为推动各项工作持续改进的动力和源泉，医院通过广覆盖的电话随访、院内满意度调查和第三方满意度调查、患者座谈会、社会监督员座谈会、服务表扬及投诉接待等各种途径倾听患者真实的声音、了解医院与患者之间的故事，发现更多闪光的人和事让全院学习。对待投诉和纠纷，按照“12345我们的遵循”及相关法律法规，持续改进；同时把许多的不满意和整改反馈公示，让全院举一反三。

     及时梳理和归纳医患之间的问题，不仅能改善工作模式，提升群众的满意度，使每一位员工和每一位服务对象及家属都能成为我们医院的管理者，使每个人都有机会、都感兴趣参与医院各各方面甚至是点点滴滴的管理，及时发现并上报问题及建议，及时解决问题和听取建议。更好地体现医院细致入微的人性化服务，获得良好的口碑。

五、推进信息化建设，打造智慧医院  

医院信息化建设程度代表着医院现代化管理水平和服务能力，锦州市妇婴医院始终以患者为中心，以患者需求为导向，从提升医疗质量、优化患者就诊流程、建设信息化智慧型医院、构建医院医学人文服务品牌及增强患者就医获得感等方面，指导和推进医院全面改善服务行动的进程。医院以互联网+”为手段，努力建设智慧医院。医院的信息化系统一期二期工程正式上线，已完成了对医院原有系统更新建设，包括集成平台、HIS、EMR、LIS、PACS、就诊APP、院感、体检、随访等子系统并实现和“华为云”系统稳步对接。二期工程和三期工程也将相继展开。医院将继续努力打造数字化智慧医院，为患者提供更加优质、更加高效、更加快捷、更加人性化的医疗服务。

六、履行公立医院职责，开展公益活动

近年来，锦州市妇婴医院认真开展卫生扶贫走基层工作。组织党员先锋队和志愿者义诊服务队，每年二十余次深入社区、街道、村屯、学校、企业，持续开展义诊扶贫、帮困送温暖、健康讲座、科普宣传等活动；连续十四年开展了“三八”节系列公益活动；连续十八年开展“心系下一代”儿童节系列活动；2019年，投入126880元援建我院驻村干部所在黑山县半拉门镇的三个村路灯共80盏、解决村活动广场水泥地面硬化等工程，并组织医护人员分别前往黑山县姜屯镇、绕阳河镇、太和中心卫生院开展医疗卫生援助；与锦州市凌河区铁新街道开展“结对共建”活动，帮助解决实际困难，捐助医用设备。几年来，医院还着实落实三城联创工作，以党支部为单位，深入创城包保的锦州市古塔区平安社区协助进行三城联创工作，2019年参加义务劳动共计120余人次，并出资15万元，帮助平安社区完成地面硬化等工程，为创卫工作贡献了力量。以上各项公益活动的开展，体现了锦州市妇婴医院对家乡百姓的人文关怀和对妇女儿童健康的关爱。

荣誉和成绩永远成为过去，锦州市妇婴医院将继续贯彻落实党的十九大精神和《“健康中国”2030规划纲要》，以现代人文服务理念为指导，促进医院人文品牌建设，以患者满意作为出发点和落脚点，通过创新模式，改善医疗服务，不断提升医院综合竞争力和服务水平，展示新时代妇婴人良好的医院文化风貌。