岳池县人民医院创建于1940年，是一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体的三级乙等综合性医院，该院长期致力于建设具有高度文化认同感的医院文化，以“严谨创新·仁心奉献”的核心理念，开拓创新，狠抓医疗质量和优质服务，充分调动员工的积极性和创造性，激发他们的责任感和使命感，增强医院发展的向心力和凝聚力，为医院的建设发展营造良好的人文环境，实现医院快速、全面、和谐发展。

一、强团队，抓协作，构建以患者为核心的文化建设机制 

（一）医院领导层重视文化建设。医院文化的形成和建设归根结底离不开有战略眼光，真抓实干，团结协作的医院领导集体。医院领导班子高度重视文化建设，先后制定下发了《岳池县人民医院关于医院文化建设中长期规划》、《岳池县人民医院关于有奖征集愿景、院训等活动的启事》、《岳池县人民医院关于医院文化景观石内容征集的通知》等各类文件，将文化建设纳入医院中长期规划及各年度工作要点中。医院明确提出了建区域内最好医院以及创省内一流、国内知名县级医院的目标，并着手实施各种战略举措，其中包括实施文化兴院工程，这将进一步推动医院文化建设，对内增强职工向心力，对外树立医院良好形象。

（二）树立以患者为核心的价值观，并贯穿医院工作始终

以“提升员工服务意识”为载体，以“改善群众就医体验”为目标，通过“最美岳医人”评选、员工道德讲堂、新进员工医德医风培训等系列活动，在思想上对员工进行爱岗敬业的教育引导和熏陶，从而在服务能力和服务行为上得到提升和落实。

1.从源头提升员工服务意识。“视病人为亲人、视工作为乐趣、视医学为生命”这是医院对员工服务意识的要求。医院为了规范员工行为，制定了员工手册；在窗口科室开展了“标杆窗口科室”培训、在全院范围内开展“6S管理”培训、优质护理示范科室打造等，从礼貌用语、服务态度、科室环境等方面进行了规范；每季度在全院范围内开展有奖“观念思路大比拼”活动，让员工积极为改善医疗服务行动建言献策；通过系列活动的开展，让员工从思想上转变观念。

2.从细节改善群众就医体验。一是在基础设施、设备建设上。占地300余亩的城东院区正在积极规划设计中，慢病中心即将投入使用。利用疫情期间患者减少的机会，及时对病房的设施进行改造。二是在惠民便民措施上。医院开展微信、电话、网络等预约挂号服务，实行了无假日门诊服务；实行中央运输、增设了自助服务设备，实现了自助办卡、挂号、缴费，检验、检查报告自助打印；AI智能导诊，诊间直接结算，线上微信预约、挂号、缴费、查询报告等全过程服务，线下窗口开通了微信、支付宝、POS机支付功能。建立病人随访制度和满意度调查制度，开展出院病人回访和门诊病人随访，纳入了绩效考核，对收集的意见进行限期整改。三是在优化服务流程上。优化了门诊流程，在各楼层设置咨询服务；建立急诊患者绿色通道，对危重病人及困难群体抢救采取先就诊后结算。实行“一站式”结算服务，优化医保、新农合住院患者的报销流程；落实医保及贫困人口 “先诊疗后结算” 等政策，让群众享受到国家医疗政策带来的实惠。

（三）积极发挥群团组织及科室文化建设功能。医院以工会凝聚员工，以团委活跃青年，以妇委会带动女员工，以科室形成团队，积极发挥其文化建设功能，形成文化建设合力。工会组织员工开展文艺演出、演讲比赛、运动会、技能竞赛等形式多样的文体活动，并在院内成立了游泳、骑行、瑜伽等十余个社团并定期开展活动；团委以医院志愿服务站为依托，组织志愿者开展义诊，关爱留守儿童、空巢老人，院内患者引导及护理等志愿服务活动，疫情期间他们负责值守卡口、为一线工作人员送餐、送中药等服务；妇委会组织女员工参加玫瑰女职工志愿者、组织评选“三八”红旗手、“最美家庭”、慰问军嫂等活动；科室创建自己团队的徽章、服务承诺、开展科内技能竞技和科外协作交流，建立了医院大文化下的不同科室自有文化。通过群团组织和科室的活动载体，既丰富了员工的文化生活，更不断提高了医院的影响力和美誉度。

二、强人才，抓队伍，构建医疗竞争的强大文化优势 

（一）坚持“以文化人”的价值理念，激发职工参与热情。医院通过人性、人文的思维及行为，感化及管理员工，通过员工代表参与医院重大事项的研究与讨论的方式尊重员工。通过慰问患病员工、新婚员工、困难员工、为员工购买医疗责任保险等方式温暖员工；通过关注员工的职业发展，为其明确职业生涯规划的方式培养员工；通过“创新奖”“优秀病案奖”“医疗安全管理奖”“优秀青年才俊”以及“最美岳医人”等各类评选活动激励员工；在医疗广场打造医学生誓言、入党誓词等雕塑，营造文化氛围凝聚员工。医院正是在建立与员工沟通、共享零距离的基础上下足功夫，激发员工热情、满足员工的需求来实现以人为本的目的，从未唤起了员工的主体意识和自我意识，增强员工的存在感和归属感。

（二）推进人才梯队建设，完善人才结构。人才是医院科学发展的决定性因素。医院在人才梯队建设上下足功夫。一是积极进行人才储备，推进人才梯队建设。通过规范化的培训、带教、进修等方式，为员工提供更多地学习锻炼机会，使他们尽早成才，成为医院的后备力量；将骨干医生送往北、上、广等国内知名大医院进行进修学习，提升医院专业水平；与四川大学华西管理研究院联合开展了医院管理内训班、遴选优秀人才参加华西短期培训班学习、分期分批选派管理人员前往发达地区和台湾培训学习，开阔视野，培养专业人才。二是引进急需人才、学科带头人和高层次人才，在人才建设上投入成本，对专业急缺人才、学科带头人和高层次人才，实施带编入院、给予入院补贴等优惠政策，帮助他们解决后顾之忧，医院成功引进硕士生导师和研究生。三是紧紧抓住现有人才，稳定人才队伍。大胆启用优秀中青年人才，努力做到人尽其才，才尽其用，对中层干部实行竟聘上岗，对员工实行科室招聘，打破年龄、资历界限，坚持“任人唯贤”的用人原则，使他们的管理才能得到充分发挥。医院的定制管理内训班90%以上的学员均成长为管理人才，走上管理岗位，其中6名学员成长为现任领导班子成员。 

三、强素质，抓内涵，构建医院品牌文化的基石 

（一）持续改进医疗质量。医院深知医疗质量是衡量一所医院素质、生产力发展水平的一个重要标志，医院不断完善质控标准和规范医疗行为，保障医疗安全。现有省级立项在建甲级重点专科2个（心内科、护理学），市级重点专科5个（骨科、泌尿外科、肝胆外科、耳鼻咽喉科、妇产科）。参加多项国家级、省级、市级科研项目。现已与四川大学华西医院、四川省人民医院、川北医学院附属医院、重庆医科大学附一院、陆军军医大学西南医院等川渝两地知名三甲医院建立了专科联盟。 

（二）加强宣传工作力度。积极主动与主流媒体及专业媒介加强合作，借助电视、自媒体等平台向社会推广医院优秀人才、健康科普、重点科室及新技术、新项目；每月出版院报《岳医通讯》；建立医院新闻发言人制度；以医院标准色为基础，不断完善标识标牌等视觉识别系统。2019年成为中国医疗自媒体联盟四川分盟正式成员。近年来拍摄了快闪视频《我们都是追梦人》，在《健康报》2019年度“第三季寻找卫生健康行业宣传创新案例活动”中荣获音视频类“年度健康传播最佳案例”、在四川省卫生健康委微电影评选展播活动中入围30部"优秀影片奖"，微电影《消失的病人》获得在四川省卫生健康委“壮丽70年奋进健康路”微电影评选展播活动中获得“最佳导演金奖”，《仁术》获得四川省卫生健康委微电影展播剧情片铜奖。院报《岳医通讯》在健康报“第二季寻找卫生行业宣传创新案例活动”中荣获“年度健康传播优秀案例”。制作设计文创产品：岳医医生形象钥匙扣、纪念笔记本、徽章、指甲刀等，增强医院文化的宣传辐射力。

医院积极做好宣传报道工作。去年在国家及省内主流媒体报道医院新闻47篇，其中在学习强国发表 2篇，健康报1篇。院内发布稿件、信息约143余篇(条)，组建近70人的新闻通讯员队伍。医院积极开拓官方网站、微信公众平台、抖音等新媒体外宣平台，粉丝量逐年增加。

栉风沐雨八十载，医院文化代代传。今天的岳池县人民医院已基本建立起适应医院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的文化体系。今后，医院将通过宣传、教育、贯彻，把医院精神融汇于各项工作中，渗透于职工言行中，植根于职工头脑中。内强素质、外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑，为把医院建设成为区域内最好医院保驾护航。