湖南省财贸医院作为一家60多年历史的二级公立医院，在医疗改革过程中，积极履行社会责任，主动为政府分忧，着实为百姓解难，以人文医院建设为引领，创新养老理念，为营造全民爱老、敬老、尊老、助老的社会风尚，弘扬中华民族的传统美德起到了推动作用。

一、多方位创新养老，彰显人性温暖

医院全体医护人员把尊老敬老的美德体现在各项服务工作中，内化于心，外化于行，共同践行助老、爱老理念，为老年患者提供更安全、更优质、更专业、更人性化的医疗护理服务，真真正正地让老年患者感受到温暖和关怀，让他们更有尊严、体面地生活下去。

1、走进养老机构，形成“医养结合”助老新模式。随着老龄化的不断加深，养老服务成为我国应对人口老龄化过程中所面临的严峻问题，而目前我国养老服务中普遍存在重养轻医的现象。“医养结合”是将医疗与养老相融合的新型护理模式，医养结合机构则是尽可能使老年人可以在同一机构中同时得到良好的生活照顾、健康监护、疾病治疗以及临终关怀。我院通过与4家养老机构合作，在养老机构开设医务室、理疗室等，在预防、保健、康复、生活、饮食、起居上对老人身心健康予以全面维护，让老年人常见性、慢性老年疾病不出养老机构就能得到治疗和护理。同时我院还为养老机构开通绿色医疗通道，当入住老人出现突发性、急性病症时能够在第一时间得到治疗，为养老机构所建立的医疗与救助体系亦可面向当地社区居民，为他们提供基本的急需的医疗服务。

2018年12月1日，长沙城北新添一所“医养结合”的星级养老院——秀峰老年公寓，这是湖南省财贸医院“医养结合”示范服务点中的一个，开业之日首批30余位老人结伴入住，在公园里筑起第二个温馨的家。医院将长期派驻一名护理主管在养老公寓工作，为公寓所有老年人建立健康档案，了解入住老人的健康状况，全面监测，分析评估入住老人的健康数据，及时为有健康问题的老人进行指导，咨询和危险因素的干预，制定针对性地综合诊疗方案。

我院开展的“医养结合”助老新模式，是将医疗服务内涵加以延伸与扩大，与养老机构配套医疗服务，从而实现强强联合、优势互补相得益彰的双赢模式。公寓的老人和周边的老人均可享受到湖南省财贸医院的“幸福养老，健康久久”的健康助力，从而让老人安心、家属放心，达到安度晚年、幸福养老的目标。

2、加强老年医学专科建设，提供“一站式”医疗服务。随着社会老龄化进程的加速，湖南省财贸医院顺应时代发展，适时调整医疗服务方向，加强老年医学专科建设，老年病科成为集防治和健康保健为一体的综合性临床科室。老年疾病既有成人期所患疾病带入老年期，也有老年期发生的各种老年问题，因此老年专科与内科其他专科不同，预防、处理老年病是改善老年生活质量的关键。湖南省财贸医院老年病科围绕老年疾病特点开展多种特色医疗：开展老年综合评估，为一人多病的老年人制定合理的诊疗方案；开展多学科团队查房，对患有多种慢病的老年患者给予治疗、康复、营养、心理等综合处理方案；开展缓和医疗，对生存期有限的老年人给予缓解疼痛、心理支持等；开展延伸服务，借助双向转诊平台与三级医疗机构合作，为需要长期照护的老年人提供持续、科学、有效、经济、方便的防治措施。老年病科一直致力于老年医学方面的科学研究，不断提升临床实力，现有医护人员20余人，其中高、中级职称及硕士研究生13人，为多重慢病老年人提供“一站式”、个体化、高质量的医疗服务。

图中轮椅上的老人为我院老年病科患者，奶奶88岁，患有高血压、冠心病和糖尿病，曾有过心衰、感染、低钠低氯等情况，由90岁的爷爷常年照顾，自2017年住院至今未曾出院。老年病科除了提供给高龄老人“以医带养”的长期护理，还加强医护亲情支持，使老人弱化了远离亲属的失落感，爷爷多次通过感谢信、锦旗等方式表示感谢，还经常为值班的医护人员煮一碗热腾的水饺，长年累月不是亲人却已胜似亲人。

3、关怀临终老人，给生命最后的安详。中国已经迈入老龄化社会，目前的现状是多数养老院不接受失能老人，三级医院因医疗资源紧张和医疗费用较高不适宜收留绝症晚期病患，而家庭无法提供专业照顾。湖南省财贸医院引进舒缓医疗理念，给予临终患者更加人性化的诊疗模式，帮助老人家属度过悲伤。周爷爷是一名肺癌晚期患者，他在湖南省财贸医院住院过程中，因无法忍受癌症带来的痛苦多次请求医院人员允许其抽烟，但医院是无烟医院，医务人员在不违背治疗原则的前提下，综合考量各项安全因素，为他打造了一个特殊的可抽烟病房，让他在治疗中获得满足感和安全感，有尊严的走完人生中的最后一程。

4、陪伴老年功能障碍患者，制定特色康复训练。老年人脑卒中发病率较高，每年在10%-13%左右，且随老龄化的加重，发病率出现逐年上升的趋势。当患者神经功能及生命征象稳定后，后期主要为康复治疗。针对这类老年患者，湖南省财贸医院康复科会围绕老年人的爱好特点，制定个性化的康复训练方案，提供康复治疗。为了缓解他们的低落情绪，医护人员还特别开展心理治疗，耐心细致的解答训练过程中遇到的问题，并适时给予正向鼓励，这种无压力的治疗形式氛围和谐，患者心情愉悦，有利于康复，让“陪伴”这两个字更加形象，更加厚重，这也是医院人文所希望传递的东西。家住天心区的王爷爷是一名画家，中风导致年逾七旬的他右侧肢体瘫痪，言语含糊，日常生活都成了问题，更不用说执笔作画了。“一个画家不能执笔了，那我的生命也可以终止了！”老人情绪低落时这样对家人说。针对王爷爷的低落情绪，医护人员鼓励老人用几近瘫痪的右手画画集结成册，作为特殊的纪念。经过近3个月的训练，老人的画作从刚开始的潦草不堪，到几乎看不出右手疾患的痕迹，情绪也日渐开朗，兴致浓时会对治疗师说：“你都成了我的干孙女了！” 

5、关注老年人情绪，温情陪护孤寡老人。老年人心理问题经常与其它医学疾病同时发作，在医院有许多没有家属陪伴、长期住院的慢性病患者，他们内心孤单，种种原因会使其心理失落，甚至引发老年抑郁症。湖南省财贸医院通过开展健康知识讲座、医患联欢会、温情陪护等方式，关爱住院老人，改善住院环境。医护人员用精心准备的讲座内容、精心编排的节目与老年患者亲切互动，用青春活力感染老年病友，这不仅为老年患者带去欢乐，也将激励医护人员在今后的工作中更加关心爱护患者。

6、深种敬老精神，优化老年人就医体验。医院周边居民多为老式楼梯房，住房密集无进车通道，楼梯大多狭窄，救护车及担架不能进入，针对这一情况医院后勤服务中心秉持“以人为本”的精神，为老年人住院、出院提供接送服务。曾有一名老年患者夜里突发疾病需紧急就医，家住6楼楼梯房，且体重有180斤，拨打120急救中心呼叫救护车，120急救中心得知详细情况后以担架无法转运为由拒绝出车，无奈下拨打湖南省财贸医院电话，医院了解情况后预判风险积极响应，派出四名工作人员合力将其从6楼背下楼梯转运至医院救治。医院还专门开通老年人就医绿色通道，优化老年人就医流程，门诊大厅设有轮椅等便民设施，导诊员积极主动帮助行动不便的老年人就诊。医院的护理团队不仅能够做实基础护理，还在预防跌倒、压疮等老年专业护理方面积累了大量经验。

7、开展健康教育，推动社会关爱老年人。医院专家团队定期到敬老院、老年公寓、社区、农村为老年人进行健康讲座及疾病咨询，重阳节为老年人义诊，为贫困老年人提供药物。医护人员通过制作健康教育宣传资料、胰岛素笔操作方法、幻灯片、健康操视频等，给记忆力减退的老年人反复观看，帮助他们学会自我健康管理。一系列的活动对推动社会关爱老年人起到了很好的引领作用，受到社会各界好评。

二、人文医疗渗透管理体系，提升人文内涵

1、系统推进精神文明建设。从多方面着手，坚持业务工作、精神文明建设齐抓共管，加强文化宣传工作，通过各级报刊、媒体全方位、多维度宣传医院人文力量；引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，纳入干部目标管理。被评为省直机关文明单位。

2、加强综合治理，建设平安医院。医院加大综合治理工作力度，层层分解工作任务，实行一级抓一级、层层抓落实的工作体制。在具体工作上，坚持预防为主的方针，做到专项治理与群防群治相结合，“五个安全”一起抓。院领导高度重视安全保卫工作，保障工作经费。健全完善各类应急预案，积极开展消防实战演习、法律法规教育培训等活动，增强了全院职工的安全防范意识和遵纪守法意识。坚持24h院内巡逻制度，安排专人加强中午、夜间时段的院内巡逻，加大医疗区巡查力度及节假日安全检查，突出抓好门诊、财务、药品、仓库等重点部位的管理，将各类安全隐患消灭在萌芽状态。连续被评为省社系统直属单位综治工作考核先进单位。

3、实行利民惠民政策。我院自2016年1月1日起参与公立医院改革，实行药品零利率，合理诊断、合理检查、合理治疗，不断降低人民在我院看病就医费用，实实在在解决老百姓看病贵问题。

4、推行全程人性化服务。设立“学雷锋志愿者服务岗”和“便民服务站”，安排志愿者协助导诊，有问必答，问路必带，接诊必细，见难必帮；规范标识、标牌，设置残疾人无障碍通道，开设康复夜间门诊和节假日门诊，方便患者就医。同时，检验科、影像中心等医技科室工作提速；药剂科为患者用药提供指导；特诊科为行动不便患者送心电图、B超到床头检查，深受患者好评；全程人性化服务做到了医患沟通零距离、医疗服务零缺陷、医疗质量零事故。进一步贯彻“无烟医院”规定，室内场所全面禁烟，给患者一个健康舒适的就医环境。

5、组织帮困救助，关爱弱势群体。助力省社精准扶贫，定点扶贫邵阳绥宁盐井村。多方筹措解困资金，看望慰问老党员、困难党员、困难职工，开展“献爱心、送温暖”活动。院工会为困难职工建立档案，全面和动态掌握困难职工状况，有针对性地进行帮困救助，平均每年慰问生病住院职工100余人次。注重老同志的服务工作，组织健康体检，组织重阳节郊游谈心活动，尽全力兑现各类津补贴。

6、人才培育加快“引用育留”。近年来，医院高度重视人才工作，并出台了一系列政策，提出创新人才“引用育留”工作机制，倾力打造人才成长优质环境。通过制定薪酬方案，保证人才待遇，积极进行人才育留。调整了中层以上干部职务津贴，给予副高职称专家每月增发职称补贴。围绕省级康复医院建设，长年坚持人才招聘与引进，制定人才引进待遇政策，不拘一格进行人才招聘、培养与引进，引导各科室根据学科可持续发展要求进行人才配备与储备。继续坚持发放学位补贴、报销论文版面费、取得硕士以上学位报销学费、鼓励科研创新和新技术引进及开展。外出进修学习享受医院平均绩效。通过近三年的努力，我院人事管理已走上规范化、标准化轨道，相关工作赢得了省人事厅、省供销社、省社保局等上级单位的信任和认可。

7、深入调查研究，关心职工生活。2016年以来，医院搬迁重建、转移转型工作如火如荼，了解员工思想动态，听取员工心声尤为重要。院党委继续担当职工政治上的靠山、工作上的主心骨和生活上的贴心人，制定《关于建立院领导联系党支部、科室工作的通知》，坚持领导干部思想政治工作蹲点制度，形成行政管理职能部门巡查安排表，院领导成员及职能部门负责人不定期深入到临床科室当中，倾听职工群众呼声，了解科室情况，及时掌握职工的思想动态，保持良好的沟通互动，进一步凝心聚力，促进事业发展。院党委坚持职代会制度，每年召开一次职工代表大会，让职工代表参与医院年度工作计划、重大改革事项、中长期发展规划、重大建设项目、财务年度预决算等决策的制定；定期在职工大会、院周会、晨会、职工座谈会、支部书记例会、职能科室工作会上通报医院工作；设置院务公开专栏，通过医院外网、内网、微信公众号、电子显示屏等窗口，及时公开干部职工及社会各界关心的热点、难点、疑点问题，增加了医院工作的透明度。同时，想员工之所想、急员工之所急，积极解决青年职工住房、待遇、事业发展平台等具体问题，为青年职工健康成长创造宽松环境。

8、树立先进典型，弘扬医院人文精神。医院特别注重典型引路工作，以此集聚正能量。医院每两年结合“七一”都要评比表彰一批优秀共产党员、优秀党务工作者和优秀党支部，每年结合医师节、护士节、五四青年节等开展“最美医师”、“优秀护士”、“十佳青年”的表彰。

9、开展各种活动，营造人文氛围。对群团工作的领导既是《党章》赋予党委的重要职责，又是党委的一项重要政治使命。多年来，院党委切实加强群团工作的领导，指导群团组织依法依章独立开展活动，使群团组织作用得到充分发挥。医院党政工团妇纪检等各条战线，关注职工文化生活，结合各重大节日积极开展形式多样的活动，先后有元宵喜乐会、文艺汇演、登山比赛、征文比赛、微电影大赛、读书分享会、观看爱国电影、主题党日活动、主题团日活动、联谊、大型户外拓展活动等，丰富职工文化生活，营造了健康向上、积极进取的医院氛围，凝聚推动事业发展的强大合力。

10、重视社会监督，持续改进服务。医院作为服务窗口，参与社会活动频繁，加强社会监督对树立医院形象具有重要作用。对外设立意见本、投诉电话及邮箱，医院定期收集意见反馈，虚心听取社会各界建议，主动接受社会监督，及时改进工作。做好信访工作，对群众来信来访做到事事有落实、件件有交待。