宜宾市第二人民医院•四川大学华西医院宜宾医院护理部作为医院重要的行政职能部门，在院党委的领导下，护理工作实行三级管理、护理垂直管理的新模式。共设有57个护理单元，其中临床护理单元39个。团队共有护理人员1203人，其中硕士生导师1人，全日制硕士研究生3人，非全日制硕士研究生2人，在职研究生10人，本科744人，专科439人，取得省内外专科护士证书共253人。

护理团队技术力量雄厚，2020年通过四川省甲级重点专科立项评审。在一级学科背景下，构建了一套完整的基于护理人员培训、护理专家门诊、护理会诊、延续护理的护理专科体系。在追求护理技术不断进步的同时，护理部始终在人文之光的引领下，在护理人文素养培育、护理人文教育、和谐医-护-患-社会关系构建等领域进行了大量探索实践、积累丰富经验。打造了一支以人为本、生机勃勃的护理队伍，积极推进“专业+人文”为核心理念的护理管理，用不断夯实的专业基础守候着患者的康复，用润物无声的人文笔墨为护理工作进行了温暖柔情的注脚。护理部及团队成员先后荣获全国抗疫先进个人、中国好护士、健康四川·大美医者护理天使、2020年中国医院人文品牌峰会人文创新案例奖、四川省五一巾帼文明岗等国家级、省、市级荣誉300余项。

一、厚植护理人文价值观

经过132年的历史积淀，“人道、博爱、奉献”的红十字精神早已融入医院的文化理念与人文精神。护理新员工、实习生、进修生入院的第一课就是医院的历史、文化、传承和创新及健康服务的人文价值，接受人文护理的理念的灌输与熏陶。护理部通过各种方式，对护理人文的价值、涵义、理念等进行宣传，涵养护理人员的人文情怀。

1、首批优质护理服务病房

为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2010年3月起，护理部结合卫生部办公厅印发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求以综合内科为首个试点科室开展优质护理服务示范病房，逐渐铺开，优质护理服务病房覆盖率达100% 。2011年5月，我院综合内科被中华人民共和国卫生部和总后勤部卫生部评为“全国优质护理服务优秀病房”，廖容护士长被评为“全国优质护理服务优秀个人”。

2、以叙事护理探索和谐医护患关系构建，打造叙事护理病房

近年来，护理部持续开展改善护理服务系列活动，在护理实践中引入叙事护理的理念。

以叙事护理书写、表演等形式聚焦护理实践中重要关系：护士与病人、与自己、与同事，着重通过共情、反思和能力提升来为患者提供充满尊重、温暖的护理照护。探索打造叙事护理病房，以肿瘤中心为试点科室，开展叙事护理相关工作，真正将护理技术与人文关怀相结合，将优质护理服务送进老百姓心中。组织叙事护理演讲1场，在微信公众号开通叙事护理版块，发布文章20余篇，其中3篇叙事护理文章在《叙事医学》上发表。

3、探索护理人文教育

近年来，在护理部层面以开设“优质护理服务”学术沙龙、开放课程《人文为先，做有温度的优质护理》为载体，以学科交叉融合方式对护理人文的关键命题进行探索，引导实习生、进修生、规培生、及在职护理人员探讨日常护理行为中的冲突与困境，帮助护理人员建立重要的护理人文及医学伦理思维。

4、大力弘扬优秀传统文化，以多种活动形式为载体，开展护理团队文化建设。

护理团队文化作为医院文化的子文化，在医院文化建设大方针的指引下，以传承为基础，以创新为手段，时刻遵循“仁德传院、大医精诚”的院训，秉持人文关怀的护理理念，形成“传-帮-带”的优良传统。

护理团队文化虽然是一种无形的力量，但是它可以转化到有形的护理工作中，并对其产生深刻的影响。为弘扬南丁格尔“人道、博爱、奉献”的精神，追溯“提灯女神”融合专业照顾和人文关怀、照亮医院、抚慰患者的大爱事迹，护理部每年均会积极组织护理文化建设活动，鼓励护士参与护理文化，建设人文护理团队，推动护理学科发展。为新护士举办庄严神圣的授帽仪式，提高他们的归属感和职业认同感；举办护士摄影大赛，捕捉护理同仁们工作中平凡而感人的瞬间，展现护士的良好精神风貌，邀请护理老前辈座谈、寄语，讲传统、讲体会，分享他们的护理经验，为入职50年、在职30年护理人员颁发荣誉奖章，弘扬护理文化；抗震抗疫事迹分享，微光行动，护理文化风采展，职工文化，节日问候主题活动等等，每年护士节也会组织丰富多彩的庆祝活动，增强护士的集体荣誉感和职业自豪感；内容丰富、形式多样的活动，使广大护理人员在参与中受到鼓舞与教育，在良好的团队氛围中受到感染与熏陶，进而增加其对团队文化的感知力，自觉转化为实际行为。

二、众志成城抗疫情，同舟共济度时艰。

1、2020年，武汉爆发新型冠状病毒感染的肺炎疫情并迅速蔓延至全国。湖北和武汉疫情防控是重中之重，打好武汉保卫、湖北保卫战事关全局。国有战，召必应，战必胜，全院护理人员积极响应，递交62份集体请战书，1月 24日、2月13日我院护理部派出两批共计23名护理骨干支援湖北武汉。调配304名护理人员支援我院疫情防控一线工作。确保了12名确诊患者痊愈出院，医务人员零感染。全院护理人员舍小家、顾大家，坚守岗位、忘我工作，充分发扬了我院护理人员敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献的精神。团队成员赵晓玲荣获全国抗疫情先进个人、田华丹家庭荣获全国抗疫最美家庭、罗翠荣获四川省“同心战疫”最美女职工称号、赵晓玲荣获“健康四川，大美医者”称号等，共计荣获国家级、省、市级“抗疫”集体和个人荣誉40余项。

2、为切实做好我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障人民群众的生命安全和身体健康，2020年2月护理部协助院部成立“抗冠”24小时热线咨询小组，每日受理5000余例咨询，为市民免费提供7×24小时热线服务，受理市民疫情防控知识咨询，向广大市民宣传和普及新型冠状病毒感染的肺炎防控知识，答疑解惑，积极引导和指导市民正确预防新型冠状病毒感染的肺炎。该项目荣获中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会与、丁香园、澎湃新闻联合举办的首届全国医院人文管理路演大赛“最具情怀奖”、四川省护理质控中心2020年“护理管理创新奖”等。

三、探索构建“护患”共同体

护理技术是打造人文医院的根本，以病人为中心的服务理念则是人文团队的必须，我院护理部秉承医院“以人为本，一切以病人为中心”的服务宗旨，不断追求更加人性化、精细化的护理服务环境和服务模式，探索“医院-社会”共同体构建，为患者提供充满尊重、温暖的医疗服务，用服务铸就护理品牌，打造有温度的团队。

1、学科要发展，人才是关键：医院历来重视护理学科的发展，将护理学科作为基础性学科建设，采取多种措施，支持和促进学科高质量的发展。近五年，获批三个省级护理工作室，省国际造口治疗师学校临床实践基地及省4个专科护士培训基地，我们进一步加大了对专业人才的培养力度，通过内培外引，引入护理硕士研究生3名，培养在职研究生11名，本科生744人。同时选派一批年富力强，具有开拓和创新精神的专业人才到国内外大型医疗中心进修深造，培养省内外专科护士253名。举办国家继教9项，省继教62项。提高了护理人员的整体素质和护理技术水平。优秀的护理人才带来了卓越的护理技术，成为解除患者病痛、实施人文服务理念的最坚实保障，也达到了学科建设与人文建设齐头并进的效果。

2、以人为本，针对不同群体开展个性化护理，人文关怀显温情，用心护理暖人心。

 2018年11月6日，医疗护理团队首次邀请宜宾市博物院流动博物馆走进宜宾市第二人民医院肿瘤院区，开展“回顾历史 见证荣光 爱我宜宾”大型展览活动。旨在在进一步传播宜宾人文历史，用真诚的心关爱肿瘤患者及家属，丰富他们的精神文化生活。此次活动使医院文化建设工作再上新台阶，对医院人文建设发展起到了推波助澜作用。

传承开放并举，医患关系破冰。在儿科率先开展早产宝宝袋鼠式护理模式，训练早产宝宝的吸吮能力，提高母乳喂养率，减少宝宝袋鼠哭泣，延长睡眠时间，带给宝宝十足的安全感，减少宝宝不良反应。这种护理模式打破了传统隔离护理的理念，体现了现代医学的人性化。

让大学生到肿瘤病房进行亲情陪伴，倡导从叙事的角度出发，充分发挥叙事疗法的三个关键要素———“关注、再现、归属”在构建和谐亲情、医患关系过程中的作用，在亲情、医患沟通中给予肿瘤患者更多的关注，再现肿瘤患者所见所闻所感。

大学生到病房亲情陪伴

护理部人文护理等等举措构建了医护患治疗同盟，营造共情氛围，确保沟通渠道畅通，传承人文理念，有效改善医患关系的紧张局面。

3、贴近患者需求，开设护理专科门诊。

根据国务院《卫生事业发展“十二五”规划》、国家卫计委印发的《全国护理事业发展规划》等医疗卫生政策导向，基于本院优势学科特点，打造了一支强大的专科护理团队，她们与医生团队充分交流、形成紧密合作；拥有独立面对患者、解决问题的能力。已成为一支践行人性化护理服务的生力军。自2012年开设首个护理专科门诊PICC门诊，已先后开设了包含伤口门诊、营养门诊、心理咨询室、母乳喂养门诊、婴幼儿护理及喂养、孕产期营养门诊、妇科•生殖健康保健门诊、慢性肾病咨询、艾滋病个案管理、老年综合评估门诊等11个护理门诊，在导管护理、伤口护理、健康咨询、早期康复等方面为患者提供专业化的服务，对患者进行身心全方位关怀，巧妙地化解了困扰医患双方的难题。截至目前，年平均门诊量10000余人次，总接诊量已超5万人次。

4、打破格局，推进医院--社区--家庭规范化管理的延续护理模式：为适应新时代发展趋势，更好为患者提供延续护理服务，在常态化疫情防控下结合防控需求顺应开展“互联网＋”运用于延续护理，充分发挥互联网在医疗护理配置中的优化和集成作用，筛选特殊疾病患者，开展上门延续护理服务。建立护士、患者、照顾者之间的沟通渠道：如定期举办病友交流会、专科成立微信延续护理群、电话随访实时沟通、网络平台预约诊疗，手机APP实时发布相关健康知识等，实时跟踪了解出院患者情况，及时作出指导。有利于节约患者就医时间、减轻家庭照护负担，可有效解决患者实际需求，提高医疗护理效率，实现“一切以病人为中心”优质护理服务宗旨，提高患者满意度。

 病友会、微信群、电话随访等系列延续护理服务措施

5、依托紧密医联体引进优质护理服务：借助紧密型医联体医院平台，引进优质护理服务：在门诊开通了华西远程联合门诊、远程会诊，让宜宾市民足不出户，在家门口就能享受四川华西医院专家高水平、高质量的医疗护理服务。

华西专家远程会诊

6、业务帮扶情谊深，专科护理到基层，健康扶贫添助力。近五年，护理部选派100余名护理专家、护理骨干等到518公里外的雅江县、183公里外的凉山州及宜宾市各县区，将优质、便捷的护理服务下沉基层，帮助50余家医疗机构提升质量，惠及更多老百姓，以实际行动助力脱贫攻坚。团队成员张莉荣获四川省脱贫攻坚先进个人、雅江县人民医院优秀党员等荣誉称号。

四、坚守公立医院的公益初心

为构建良性的“医院-社区-社会”共同体关系，通过释放医院医疗资源，着力打通关心群众、服务群众的最后“一公里”,凝聚社会向善向上力量。中国南丁格尔志愿护理服务总队—宜宾市第二人民医院.四川大学华西医院宜宾医院分队携手院团委精耕志愿服务，为了志愿服务的专业性、延续性、全面性，党委副书记任队长，护理部主任和副主任任副队长，科室护士长任小组长，实行片区责任制，专业小组管理制的工作模式，共计5个片区，九个小组，每个小组由组长及其助理完成相关活动的策划、上报、实施和总结报道，让志愿服务惠及更多老百姓。

1、护理部组织开展了一系列志愿护理服务活动真正践行“我为群众办实事”，以实际行动献礼建党百年。延续关爱“6.17”长宁地震伤员，持续关爱革命前辈及遗孀，第27届肿瘤宣传周系列活动，健康科普进社区系列活动，急救知识进校园、厂区、区县系列活动，业务技术帮扶区县系列活动、居家一对一专科护理等等；截至目前累  我们护理志愿者的足迹踏遍学校、敬老院、医院门诊、社区以及偏远乡村，影响力遍及川滇黔，得到广大人民群众及社会各界的一致好评，地震伤员饱含深情的握手、情真意切的感谢。这些都是对我们最大的肯定与支持!也是我们奋勇向前的不竭动力！获得新华社、学习强国、丁香园等各大媒体报道200余次，在志愿服务方面个人及团队成员获国家级、省、市级荣誉累计100余项。 

2、抗震救灾，人间大爱。没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。2019年6月17日长宁发生6.0级地震，在医院党委的引领下，分队志愿者第一时间直达灾区，与死神抢人。区域副理事长成翼娟、华西医院护理部主任蒋艳等一行专家更是亲赴地震现场，指导伤员的救治及分队志愿护理服务工作，用实际行动践行“灾难无情，人间有爱”。在志愿服务精神的感召下，1234名志愿者主动加入抗震救灾的活动中，组织专项爱心捐款活动，累计捐款数万元；313名志愿者到我院集中救治病房为23名伤员行一对一的志愿护理服务，分队共开展病房照护志愿护理服务70余次，累计服务时长超过2500个小时；出院后结对帮扶，居家随访，延续至今，已逾两年。截至目前，开展延续关爱活动40余次，电话联系4000余次，护航就诊30余次；到长宁县组织参加义诊、科普累计超过590个小时，服务长宁县2000余人次，发放健康教育资料1165份。我们用专业治愈身体，用关心和爱治愈心灵，为身处困境的灾区人民点燃希望之光！延续爱心，谱写一曲曲感人的乐章。

 3、与老革命结对，护航英雄晚年。为了传承和发扬红色精神，让曾经浴血奋战的革命老前辈安享晚年，2019年10月1日，陈玉传承红色精神爱心组牵头与四川省军区宜宾干休所25名离退休老干部及遗孀 “结对子”，以一对一的方式有针对性地进行健康护理，补充了医疗服务短板，促进双拥工作。“结对子”活动开通了就诊绿色通道，形成长效机制，每周电话问候，每月入户关怀，节日送去祝福。开展活动100余次，电话联系3000余次，在护航英雄晚年的过程中，红色精神也有了传承。

4、2020年8月22日，中国南丁格尔志愿护理服务总队以云课堂的形式在宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院成功举办了“2020年分队长能力提升培训班”。培训班就分队长在志愿服务过程中进行活动策划、新闻报道、护理科普教育等内容进行讲解，我分队进行了经验分享。此次参与线上培训的护理志愿者达3.99万余人。分队依靠总队引领和支持的力量，扩大了在国内和区域的影响力，感召更多人加入志愿服务，让文明之花绚丽绽放。

人文指引下的“宜宾二医院护理之路”，成为厚植二医院护理人内心的价值理念，成为护理人的行动指针，护理部将进一步将人文建设融入到护理学科的发展，回归尊重生命，回归人文，回归公益，塑造出患者满意、员工幸福、社会认可、政府放心的护理人文建设品牌。