上海市普陀区中心医院是一所集医、教、研、防于一体的大型综合性医疗中心。医院现有职工2025人，博士生导师11名，硕士生导师 140名，国务院津贴10人。每年门急诊患者近200万人次，出院患者近5万人次，手术患者近3万人次。医院围绕人文医院建设大力推行医务社工和志愿者制度，逐渐形成了以医务社工为主导、以志愿者为主体的联动发展模式，推进医务社会工作与志愿服务工作制度化、规范化、常态化发展，注重患者就医体验，促进医患关系和谐，为新时代人文医院建设提供坚实保障。

医院获评全国文明单位五连冠、中国医院人文品牌创新团队、上海市十大优秀志愿者服务基地、上海市十佳公益基地、上海市抗击新冠肺炎疫情先进集体等，项目获评全国“四个100”最佳志愿服务项目、中国公益节最佳公益项目奖、中国医院人文品牌创新案例奖、全国党建品牌特色案例奖、上海市改善医疗服务行动医疗服务品牌、上海市优秀志愿服务品牌（全市20个）等，个人荣获全国最美志愿者、全国首批优秀五星级志愿者、上海市杰出志愿者等荣誉。

完善制度体系  加强队伍建设

医院高度重视医务社会工作与志愿服务工作，设立医务社工部，由党委书记、院长领导，党委副书记分管，配备医务社工开展相关工作。医院围绕“七大基地”建设，积极搭建“人人可公益”的宽广平台，汇聚全院医务职工、社会爱心人士的博爱力量，用实际行动践行公益精神。截止至2021年7月底，医院共有注册医务志愿者1359人，社会（学生）志愿者1245人，志愿服务时间9万余小时，服务人次超200万。

同时，医院不断加强信息化建设，在新时代文明实践系统、志愿云系统、公益上海系统、博雅网等平台发布50余个项目，建立志愿者数据库，进行规范管理和定期维护。

注重人文关怀  促进专业发展

医院立足患者需求，积极探索医务社会工作内涵式发展，积极开展包括个案、小组、社区在内的医务社会工作专业服务，运用医务社会工作的专业理论，探索本土化的实践经验。

医院注重患者就医体验，推行医务社工查房制度，与患者进行床边的病情询问和心理疏导，提升患者自身潜能，帮助提升战胜病魔的信心；在3个重症监护室开展安宁室临终关怀项目，施行家属临终陪伴制度，为终末期患者、器官捐献者提供个性化的关怀措施；运用家庭复原力理论为“脑瘫儿童家庭”提供必要的情感支持，缓解家长的精神压力，修正认知偏差，满足家长对专业知识、康复技能的需求，重建家庭的信任与期待；开展关爱“遗弃儿童”个案服务，链接社会支持系统的资源，通过人文关怀举措，让无家可归的孩子在病房也能感受到家的温暖。

医院完成4届国家级和1届市级继续教育项目的办班工作，2019年起成为上师大社工专业硕士生实习基地，设计开展的医务社工、志愿服务项目连续六年获上海市志愿服务公益基金会立项资助。

积极践行公益  勇担社会责任

医院积极弘扬乐于奉献的志愿服务文化，与多所院校、企事业单位联动共建，引进退休职工、社会白领、高校学生等社会各界爱心人士，把公益理念与志愿者专业特长相结合，精心打造“一团队一品牌”，通过“导医陪诊”、“医疗小丑”、“音乐汇”、“携手夕阳”、“病房学校”、“绘声绘影”等项目，搭起医院、医护和患者之间沟通交流的桥梁，得到患者及家属的欢迎和喜爱，获国家级、市级、区级等媒体报道200余次。

医院秉承“请进来、走出去”的理念，一方面邀请各方爱心人士到医院服务，同时每月结合相关卫生健康宣传主题，定期组织“名家义诊园区行”、“重点专科专家社区行”、“健康教育居村行”等活动。全方位、精准化对接百姓全生命周期健康需求，线上线下多渠道解答百姓健康困惑、普及健康生活理念。

医院持续完善志愿者激励制度，为全国道德模范、全国志愿服务先进典型、市级优秀志愿者、本院优秀社会志愿者提供免费体检服务并建立个人健康档案；每年开展春节、元宵、母亲节、高温等节日慰问，为优秀志愿者过生日、探望住院志愿者及家属。我们在全院营造尊重志愿者、关爱志愿者的浓厚氛围，增强志愿者认同感和归属感，让爱无限循环。