“在某个工作日的下午，我们在肾内科病区开展患者需求问卷调查，遇到了一位慢性肾脏病的中年男性患者，他无力地躺在病床上，床边有个小男孩坐在小板凳上安静地写着作业。我们向这位患者发放需求问卷，了解他在住院期间的非医疗需求，并和他聊起了家常。他迷茫地望着孩子的背影，浮肿的脸上露出一丝无奈的笑意，虽然住着院，但是自己平时还要接送孩子上下学，又反复住院拖累了家人，心里非常内疚，人也日渐消极起来……”

为了解住院患者的非医疗需求，改善患者的住院体验，社工部在肾内科开展了一次问卷调查，发放了40份问卷，回收36份有效问卷。通过访谈期间的交流和后期数据的统计，我们发现，在肾内科病区还有很多类似的患者，一边治疗，一边学习；一边治疗，一边工作；一边治疗，一边挣扎着生活。住院周期长、病情常反复、治疗费用高、患者忧虑多、病友欠交流是这类患者面临的共同困境。患者们除了对疾病相关知识表露出极大的关注之外，很多患者表示希望在住院期间能丰富一下治疗之余的生活。

二、项目策划

为给患者提供生活便利服务、丰富病区娱乐活动、增进病友交流互动、调节病区压抑气氛，从而促进患者身心健康并改善患者住院体验，社工部走访了36个病区的护士长，开展需求调查，收集病区患者各类非医疗需求，链接志愿者服务资源，融入社工服务理念，策划了欢笑进病房主题活动，包含了观影进病房、理发进病房和陪读进病房等三个子项目。

1.观影进病房

在开展活动前期，社工部先与病区护士长进行对接，确定活动时间，在病区活动室提前放置海报，并通过医护人员进行活动宣传推广，每月结合节日主题设置相应的特色游戏环节，在活动当天进行活动室布置和放映设备衔接。该项目以观影为依托，穿插游戏和互动环节，开展病友交流分享活动，为住院患者减压增乐。

2.理发进病房

针对住院期间有理发需求的患者，社工部推出志愿理发服务，病区通过电话预约，上报需要理发的患者人数和床号，社工部在每周二安排志愿者理发师进病房理发，为住院时间久且出行不便的患者提供便利。

3.陪读进病房

针对低龄儿童和高龄老年患者的阅读需求，招募学生志愿者开展陪读服务。护士长反馈住院患者陪读服务的需求，根据服务对象的特点，了解偏好书籍、确定服务时间。在进病房服务前，需要对学生志愿者进行医院感控知识以及患者隐私保护等相关培训，在服务时间、频次、注意事项和服务终止等方面达成协议。

观影进病房活动初期，我们以给患者看电影为主，在第一次病房活动试水中，发现了一些问题：一是电影时间太长，不适合很多需要中途治疗的患者，一些年纪大的患者也不能久坐；二是单独观影的活动相对枯燥，不能吸引患者；三是电影题材的单一性不能满足全部患者的观影爱好。针对以上问题，我们将活动进行了升级！首先对观影内容作了调整，改为相声、小品，时间短，可中断，趣味性强；其次，活动前期加入互动游戏和分享环节，增加服务对象的参与性。

三、肾内科特别的一期

在鼠年伊始之际，社工部针对慢性肾脏病患者策划了一期“欢笑进病房”特别活动。我们提前一周在病区摆放了活动海报，并通过护士长对患者提前进行活动宣传。

活动安排在下午，在护士长的引导下，患者有序进入活动室签到入座，医务社工介绍了本次活动的目的和内容。在第一个击鼓传“鼠”的热身环节，紧张传递鼠玩偶的过程中，大家轮流分享了自己的新年愿望和新年祝福，气氛逐渐升温。绕口令环节，每一次的难度系数节节攀升，有的患者羞于尝试，有的患者跃跃欲试，在口误和结巴的碰撞中，大家开怀大笑。分享环节，有一位教师出身的患者自告奋勇，分享了在我院肾内科治疗的过程，他年轻时得病，也逐步顺利完成了结婚、生子的人生任务，还强调了一句孩子很健康，给大家送去了正向的鼓励和希望。一位第一次住院的小伙子，朝气蓬勃的模样，他表达了自己抗病的信心和乐观心态，并给在座的每一位叔叔阿姨都送上了祝福。

我们在筹划此次特辑期间，还邀请了肾内科医护团队为患者们录制《我为你们加油》的鼓励视频。病友们听着熟悉的医生护士为他们鼓劲的话语，感动、感恩至流泪。

视频结束，病区护士长代表肾内科医护团队温馨提醒患者们，临近年关走亲访友时要注意节制饮食、按时用药，抗病是漫长之旅，一定要坚定信心。病友们纷纷表达了治疗的信心和不放弃的意志。

最后的观影环节，我们准备了系列小品节目，大家笑得前仰后翻，活动室里不时传出阵阵欢声笑语。

“住院这么多次，我第一次参加这样有意义的活动。很开心，非常感谢医院对我们病人的关心。”

“我年轻的时候就生这个病了，还能结婚生子活到现在，庆幸孩子很健康，请大家也不要放弃希望，谢谢你们！”

“我才20岁，看到医生护士们对我的鼓励，我还是有信心的。也希望大家健健康康，好好治疗。祝大家新年快乐！谢谢！”

“谢谢你们组织这个活动，非常好，很开心，以前无论在你们医院还是其他医院住院，从来没有想过，住院还能看电影，真好！”

四、项目成效

观影进病房从初次试水以观影为主，到日渐成型以互动为主，我们将观影内容和活动环节不断调整，以贴合更多住院患者的娱乐需求，现已在肾内科、消化科、甲乳科、神经内科和血液科五个病区铺开，服务患者及家属214人次；志愿理发每周二上线，我们培养了三名固定的志愿者理发师，为行动不便的住院患者剪去烦恼，目前已服务住院患者271人；每逢寒暑假和周末，我们会组织和培训学生志愿者，为住院的儿童及老年患者提供陪读服务，既为患者的闲暇生活增添了很多生趣，也为学生们提供了一个接触社会的机会，现已服务患者189人次。

我们期待，记录更多患者的笑脸，在病房里，留下更多欢笑的记忆。

我们希望，改善患者的住院体验，有时去治愈，更多地去帮助和安慰。

我们坚信，提升患者满意度，为医院人文助力，一起共筑有温度的医院。

始于需求，终于服务，人文病房，人文医院，我们在行动！ 我们期待，记录更多患者的笑脸，在病房里，留下更多欢笑的记忆。