江西省儿童医院创建于1955年6月1日，是一所集医疗、科研、教学、保健职能为一体的全国首批三级甲等、省级综合性儿童医院，全院1773名职工坚持全心全意为儿童健康服务的宗旨，发扬儿院人“仁爱、务实、求精、创新”的医院精神，竭诚为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。为进一步加强人文关怀，做好长期住院患儿生理和心理健康关爱工作，让患儿感受到医院和社会大家庭的温暖，心存阳光积极面对疾病所带来的痛苦，在治疗结束后，顺利回归社会，江西省儿童医院设立“遇见·陪伴”——长期住院患儿关爱项目。医务社工始终秉承社会工作专业理念，聚焦专业化、专科化、精细化，在血液科、肾脏内科、神经科、康复科为长期住院患儿开展实务工作，协助患者及其家庭解决了与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面的问题，效果明显。在新冠肺炎疫情发生后，江西省儿童医院医务社工部不断探索工作思路，创新工作方法，打造4+3模式，将长期住院患儿关爱项目再升级，综合疫情防控等因素，充分调研，系统化、多样化、个性化解决群体问题和个体问题。该项目加强了患者、医院及社会之间的联系，增进了医患之间的和谐互动，树立了医院的品牌形象，不断提升了医疗温度、医院厚度和健康深度。

发挥专业优势  尽显人文关怀

在项目开展之前，医院对患者、家属、医护人员三类人群进行问卷调查，为医务社工开展具体服务内容提供了依据。结合调研情况和实际情况，确定服务对象是血液科、肾脏内科、神经科、康复科长期住院患儿。随后建立专业团队，项目组由专职医务社工3人、医务社会工作实习生10人、志愿者69人组成，确保活动的专业性和持续性。团队多方面着手，展开行动。开展个案、小组工作，医务社工入病房了解、评估长期住院患儿需求，开展了“你自信微笑的样子真帅”等14例个案工作及“画出色彩 憧憬未来”——白血病患儿情绪支持小组等14次小组工作，协助患儿及其家庭解决与疾病相关的经济、家庭、心理等多方面问题；开展病房课堂活动，引进“仁爱千家爱”基金会及“一路有你”公益组织分别进入病房，为孩子们送去国学、手工制作、画画等课程，让长期住院患儿享有教育及发展的权利，帮助其学习知识、适应医院环境、增进交流，协助患儿重树自信心；开展圆梦行动，了解孩子微心愿，做好登记和统计，由志愿者协会整理，结合社会力量帮助长期住院患儿及临终患儿圆梦；开放患儿绘本借阅，每周一、三、五开放图书借阅室，志愿者陪读、讲故事等，丰富患儿住院生活。

创新“4+3”模式  关爱行动再升级

“4+3”模式中的“4”即：“四联动”。长期住院患儿关爱项目团队由医务社工、志愿者、专家、爱心组织四方力量组成，针对长期住院患儿的生活质量问题和心理问题、社交问题，和患儿家属因承受巨大的身心压力，导致的暴躁、沮丧、焦虑、抑郁等负面情绪等问题，以及疫情期间自我防护问题等，结合调研情况，精心组织安排，发挥团队成员优势，开展线上课堂、心理疏导、疾病适应、家庭支持、经济救助、防控知识宣传等服务。医务社工根据患儿及家长的需求进行系统的专业的帮助，整合社会资源，协同志愿者开展形式多样的志愿服务活动，邀请营养学、心理学等方面专家提供指导和咨询类服务，链接爱心组织，开展公益慈善活动，募集资金和物资，切实为患者提供帮助。

“4+3”模式中的“3”即：“三种教学模式”。医院每周两次针对长期住院患儿的病房课堂由于疫情的原因暂时不能开课，医务社工为了让关爱不停步，创新打造“阳光天使”线上课堂，联合志愿者们集思广益，挑选通俗易懂的绘本故事、操作简单的手工制作等课程，制作视频分享在微信群，并分享疫情防控小贴士，向家长们普及住院期间和平时生活中防控感染的小知识。线上课堂采取每日“疫”绘本、每日“疫”科普、每周“疫”手工的三种教学模式，医务社工们用温暖、细致、周到的举措做到关爱“零距离”，让孩子们重拾自信，尽享快乐，获得了家长们的高度评价，进一步拉近了医患之间的距离。

链接多方资源  共建和谐医患

2018年至今，该项目受益患儿达2万人次，为562名长期住院患儿点亮微心愿，为3名临终患儿实现愿望。社工部还积极链接社会资源，帮助困境患儿家庭，开展了“生命的礼物”救助等项目，帮助贫困患儿235人，救助金达710万余元等。在疫情期间，医务社工部积极链接资源，募集了2000余瓶医用酒精消毒液和1500个口罩发放给医院住院患儿及家属，保障他们的安全防护；并为患儿募集了720厅总价值27万元奶粉，保障住院患儿的营养，传递关爱和温情。医务社工与志愿者还能够多角度满足患者需求，并预防和解决不良医患关系，缓解医务人员压力。医院将满足社会需求放在首位，使患者在享受高质量医疗服务的同时得到人文关怀，密切了医患关系，让贫困患者得到实惠，促使患者更好地回归社会，取得了良好的社会效果。

拓展服务对象  搭建多方位支持体系

医务社工部将服务对象从患者扩展到患儿家属、医务人员，逐步搭建多方位支持体系。一是搭建患儿家属支持服务平台。由于患儿长期住院治疗时间长，住院费用高以及对疾病的认知不够导致忧虑，患儿家属承受着巨大的心理压力及积郁的负面情绪，医务社工部为患儿家属提供心理疏导、疾病适应、家庭支持、经济救助、健康教育、病友互助等服务，给予多方面的支持，建立有助患儿康复的良好家庭环境，得到患儿家属的肯定和好评；二是搭建医务人员支持服务平台。长期在临床一线工作的医务人员，面临着社会、医患、家庭等多重压力，医务社工部从生理、心理和社会适应等方面系统帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境和生活环境，开展医务人员心理减压工作坊，改善医务人员的心理适应力，提高员工满意度和对医院的归属感。截至目前，医务社工部已开展了3期医务人员心理减压工作坊，深受好评。

对医院而言，该项目耗费财力、物力较小，服务辐射面广泛，加强了患者、医院及社会之间的联系，增进了医患之间的和谐互动，树立了医院的品牌形象，提升了医院的社会影响力。对患儿而言，医务社工通过个案、小组工作，帮助了患儿适应医院环境、减轻负面情绪，提高了患儿治疗依从性。对医务社工与志愿者而言，积累了许多优秀方案和活动经验，规范实务操作，创新活动方式，培育了医务社工与志愿者爱岗、敬业、奉献的精神，医务社工与志愿者参与热情高涨，参与率高。对医护人员而言，医务社工与志愿者的加入，让医护人员可以解放双手，助力临床。

“遇见·陪伴”——长期住院患儿关爱项目自开展以来受到多家媒体的广泛关注和重点报道。该项目以问题为导向，以患者满意为出发点，不仅满足了患者多层次的服务需求，而且为患者提供了“身、心、社、灵”的全人照顾模式，体现了医院人文服务的温度，增强了患者的就医获得感。