徐艳，女，汉族，1963年生，中共党员，研究生学历，高级政工师、主任管理技师，辽宁省政研会理事、锦州市政协委员、锦州市古塔区人大代表，锦州市妇女联合会执委，现任锦州市妇婴医院院长。曾先后荣获全国改善服务优秀管理者、全国优质服务示范个人、全国人文医学优秀管理奖、全国改善医疗服务群众满意医务工作者，辽宁省“三八”红旗手、省行风建设先进个人、锦州市优秀思想政治工作者、市精神文明先进个人、市“三八”红旗手、市先进女职工干部、市“五一”劳动奖章等多项荣誉，获得市科技进步一等奖4项，发表国家级论文20余篇。徐艳同志参加工作以来，一步步从医院基层干起，兢兢业业地在妇婴这块土地上奋斗了整整40年。2015年初，徐艳同志担任市妇婴医院院长兼党委书记，她不忘初心、不负重托，勇于担当、主动作为，按照“转作风、抓质量、强服务、树品牌”的工作方针，将人文品牌建设作为医院发展战略，积极推行人文管理，运用人文理念和技术持续改善医疗服务，不断推动医院的长足发展。四年来，医院先后获得了全国改善服务创新医院、全国改善医疗服务示范医院、全国医院后勤管理创新先进单位、全国百家优秀爱婴医院、“三八”红旗集体、大型“三八”公益活动一等奖、妇幼保健医疗技术促进工程先进基地等多项荣誉称号，2019年度授予全国改善医疗服务群众满意医疗机构荣誉称号，在锦州市卫健系统年终目标考核中，连年名列前茅，获得优秀等级。

一、加强人文建设  助推医疗中心发展

徐艳院长在推进医院发展建设进程中深刻认识到：作为一家专科医院要想更好地发展，必须要注入人文建设理念和创新的精神，推动人文医院建设可持续发展。她统筹谋划，克服重重困难，大力推进人类辅助生殖技术，2016年，在锦州市委市政府和市卫生健康委大力支持下，正式成立了锦州市妇婴医院生殖医学分院。在筹建过程中，徐艳院长采用“走出去+请进来”模式，双向发力，从设备投入、人才培养入手，不断加强学科带头人和学科团队建设；主动与国内外顶尖级生殖医学中心合作，选派技术骨干进修学习人类辅助生殖技术，聘请国内高层次专家、学者来院讲课培训；通过建设“微课堂”，借助远程教育平台，拓宽视野，促进人员业务水平迅速提升。在硬件方面，先后投入900万元，购置全套设备，打造出省内先进的IVF实验室及IVF手术室，2100平方米的生殖医学分院高起点、高规格，仅用半年时间就按国家要求以深圳速度完成了生殖分院装修改造，软硬件方面均符合国家要求。如今的锦州市妇婴医院，妇科拥有德国超高清腹腔镜摄像手术系统STORZ，其微创手术临床应用率达90%以上，设有辽西地区唯一专业性盆底疾病诊治中心；产科被誉为“辽西金牌”产科，已形成完善的孕前、孕期、产前、产中、产后一体化服务；儿童医院是辽西地区规模最大的综合性儿童医院；生殖医学分院结束了辽西地区没有“试管婴儿”的历史，开启了辽西生殖辅助技术的先河；乳腺科已形成了以微创为特色辐射辽西的乳腺疾病诊治的专科优势；无痛分娩、无痛人流、无痛上取环、无痛各项妇科检查，体现人文关怀；中医治疗各种妇、产、儿科疾病特别是中医保胎在辽西首屈一指；PCR实验室在辽西首家通过省卫计委验收，遗传实验室更是辽西唯一一家。

二、完善服务细节  细化服务流程 

徐艳院长在工作中，坚持以人为本，创新医疗护理服务模式，促进了医院的发展。她提出“医疗质量零缺陷管理”的工作目标，坚持高标准、高要求，保证医疗质量，健全和完善了各项医疗护理质量的管理制度和操作规程，加强业务培训和考核，使医院的业务质控管理更加规范化、科学化和制度化。医院以改进服务态度，完善服务细节，细化服务流程，提升服务质量为抓手，在改善医疗服务中有很多突出的创新亮点工作：一是扩大预约比例：完善预约诊疗服务平台及预约平台功能。推进基层转诊预约，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊和预约。二是推进双向转诊：积极推进双向转诊制度，通过双向转诊制度的建立和实施，有效地规范医疗服务流程，实现“小病在社区、大病到医院、康复回社区”的分工合理的医疗服务格局。三是实现分时预约：全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。四是合理调配医疗资源：根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间。五是推行日间手术：积极推行日间手术，当日手术，当天出院，减少患者住院时间，充分利用医院床位资源。缩短患者手术等待时间，减少住院天数，减轻经济负担。六是实施急慢分治：实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对危重患者畅通急诊绿色通道，先救治，后交费，加强急诊与临床科室衔接，住院患者及时入院治疗。病情较轻患者可在门诊治疗，或转往下级医院治疗。七是加强急诊力量：根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。建立生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命。八是及时救治重患：加强医院急诊科标准化、规范化建设。配备相应的抢救设施，及时组织抢救团队，为患者开放绿色通道。九是推广临床路径：推行临床路径管理，提高医疗质量。每月进行临床路径入径统计，以及变异度分析和临床路径分析评价。及时发现医疗科室非正常因素并向科室反馈，提高医疗质量。十是加强合理用药：对于非正常排名靠前的药品及时掌握动态，必要时向主管院长汇报，加强抗菌药物合理使用。十一是检查结果互认：在加强医疗质量控制的基础上，只要检验检查结果可靠，临床确认不需再次检验的项目在全市范围内二级以上医院间实行互认。十二是保护患者隐私：执行“一医一患一室”诊查制，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。十三是推进三调解一保险机制建设：公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。通过一系列的人文关怀理念的落实，更好的推动医院工作人员个人品质、情商、、以及潜力的提升。从而实现工作人员综合素质的整体提升，使得锦州市妇婴医院先后荣获全国改善服务创新医院、全国改善医疗服务示范医院，她本人也被授予全国改善服务优秀管理者、全国优质服务示范个人等荣誉称号，2019年度被授予全国改善医疗服务群众满意医务工作者荣誉称号。

三、构建医院文化  彰显医德仁心

徐艳院长在工作中，坚持“以人为本”，努力为医院各级各类优秀人才脱颖而出提供制度平台，建立了各类人才档案，重于培养，敢于使用，对有突出贡献的技术人才给予重奖，出台了《锦州市妇婴医院关于专业技术人员梯队建设制度》、《锦州市妇婴医院实行人才奖励绩效及责任绩效工资的规定》等多个文件，为培养复合型人才，主动与国内外顶尖级医疗单位合作，把在职人员分批次送出去接受培训。她多次聘请国内高层次专家、学者来院讲学。为抓好中层干部、学科带头人的培训，举办了西点执行力培训班，运用“品管圈”、PDCA等医疗质量管理工具，促进人才成长。一系列举措，极大地焕发了医院干部职工的工作动力和活力，拉动了带头人、干部队伍和人才梯队的建设，有力地助推了医院的发展。

徐艳院长在工作中，以科学管理为载体，以完善服务质量为宗旨，以提高医院品牌美誉度为重点，营造了优良的医院文化氛围。她在医院大力推进“阳光工程”，实行公开办事、院务公开、院长查房、现场办公，设立了接待日、职代会监督、社会监督员等各项工作制度。在医疗质量工作方面，以“安全、有效、经济、便捷”为宗旨，坚持首诊首问负责制、医疗护理交班制、危重病例讨论制，加强了医疗质量控制。制定、完善了《锦州市妇婴医院突发事件暂行应急预案》、《锦州市妇婴医院信息系统应急预案》、《科主任管理手册》等20多个规章制度及应急预案，避免了医疗安全隐患的发生，增强了应对各类突发医疗事件的能力。一系列规章制度的建立、健全，起到了建章立制、防患未然、早期预警的作用。在重视规章制度严肃执行的同时，注重人性化管理，营造了和谐的工作氛围，她注重医院的形象策划和品牌宣传工作，医院的“院歌、院徽、院训、核心价值观”都是由她亲自主抓，经过反复的研讨修改完成的，得到了大家广泛的认可。她带领相关职能处室人员创办了《妇婴之声》院报、建立了网站、微信平台，通过这些宣传阵地，向社会展示妇婴人天使的风采。她注重医院行为礼仪文化，提出了创建具有妇婴医院特色的服务品牌,提出制定《妇婴医院礼仪服务40条规范》、《礼仪服务40字要诀》等行为规范，开展了“礼仪服务”的检查评比活动。通过发放问卷、召开患者及家属座谈会、开展医患沟通经验交流会、邀请省民心网为医院做“第三方”评估等工作了解患者的真实需求，找出医院管理和服务工作中还存在的薄弱环节，进而改进和提升了医疗综合服务质量，使医院医疗服务更加贴近患者需求，拉近了医患之间的距离。

当前，徐艳院长带领着锦州市妇婴医院全体医务工作者，正以求真务实的工作作风、以人为本的发展理念，为辽西地区妇女儿童健康事业的发展谱写出无愧于时代、无愧于历史的发展新篇章。