在复旦大学附属中山医院,她已经工作了28年。前23年，她坚守急诊临床第一线，用满腔的热忱和执着的精神，为急诊护理事业贡献了青春年华；自2014年，她从护理岗位转岗至行政岗位，她继续做好每一项工作，与同事一起努力奉献，为患者提供优质服务，以实际行动默默无闻地弘扬“一切为了病人”的中山精神。医院已连续4年在上海医药卫生行风建设促进会主导的上海市公立医疗机构病人满意度测评中获得不俗成绩，在2019年度测评中又再创佳绩。

她就是复旦大学附属中山医院精神文明办副主任杨新梅。

她是医院核心价值观的践行者

她每年经手近10万份病人满意度测评问卷，每周坚持进行两次步数近万的院内巡查，每月集中6次精神文明检查整改单。对每项工作，她都抱着严谨求实的态度积极面对，从中发现问题，积极落实整改。在她的积极推进下，医院员工不规范着装现象减少了、步行楼道内乱涂鸦现象减少了、院内乱张贴现象减少了、标识破损现象减少了、护工在上班期间看手机现象减少了。这是一点一滴工作的积累，每次医院外聘监督员来院督查，都会对她的工作赞不绝口。

2019年医院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，为了加强医院精神文明建设，提高医务人员主动服务意识，她以听取汇报与座谈交流相结合的形式，先后组织了3场主题调研活动。参加调研活动的医务人员畅所欲言，纷纷表达了他们心中的“中山情节”，并对医院精神文明建设提出了建设性的意见。她以检视问题为关键，以整改落实为目的，一一将意见记录在案，并积极落实整改。

勇于创新是工作驱动。从病人出发，建立科学高效的医院管理标准化制度流程，是医院追求“全面、严格、科学、精细化管理”的密码。为了将医院2007年自行研发的“医德医风档案系统”作用发挥到最大限度，她又积极优化医院医德医风考核制度，将医德医风考核对医务人员的晋级晋升、年度评优等无缝对接；同时改进医院满意度测评方式，将纸质化变为电子化，更利于满意度数据的利用。

从护理岗位转岗至行政岗位，工作性质虽然改变，但不变的是她对病人一如既往的关爱。面对病人的投诉，她每次都耐心倾听，着急病人所急、想病人所想，尽可能为他们解决困难及困惑，因此她的手机微信上又多了一群特殊的朋友。让同事在医院内感受到家的温暖，是她孜孜不倦追求的目标。在护理岗位上，每当同事与她诉说委屈或者反馈情况，她总是耐心倾听，用心开解。她常说：“急诊监护室护理团队是一个大家庭，自己作为领队，必须努力去做，带领大家向前走，付出后的坦然就是最大快乐!”

她是“一切为了病人”的中山精神的传播者

在护理岗位上，她以岗为家，舍小家顾大家，经她护理、抢救过的病人，不计其数，她用自己的仁爱之心和满腔热情面对繁重的护理工作。作为原急诊监护室负责人，她每天提前半小时上班，了解夜间突发状况，与医生沟通病人在治疗中的护理重点；作为护士，她逐一关心、巡视每一位危重病人，关心他们的心理状况，优化护理流程，尽最大努力缓解因疾病给患者带来的病痛，播撒医院温度。由此，她获得2000年度上海市卫生系统文明职工。

这就是杨新梅，二十八年如一日，默默地在复旦大学附属中山医院这艘航母上做一颗毫不起眼的螺丝钉。她始终怀着一颗为人民服务的心，尽自己最大的努力，以坚定不移的信念、百折不回的决心、勇于创新的胆识和无私奉献的胸怀，努力做一个医院文化的践行者，为了建成国内一流、国际知名的现代化创新型综合性医院的愿景。