山东大学齐鲁医院是国家卫生计生委委属(管)医院，教育部直属重点大学——山东大学的附属医院。建院128年来，医院秉承“博施济众、广智求真”的医院精神，遵循“医道从德、术业求精”的院训，打造形成了门类齐全的学科体系、实力雄厚的人才队伍和国内先进的医疗、教学、科研平台，成为国家重要的疑难重症诊疗中心之一，在海内外享有盛誉。在2017年11月发布的2016年度复旦大学中国最佳医院综合排行榜上，医院全国综合排名第21位，位居华东地区第3位。

医院现有临床医技科室68个，其中国家重点学科和临床重点专科建设项目学科18个。在2016年度复旦大学中国最佳专科声誉排行榜上，专科汇总排行位列全国第23位，急诊医学、康复医学、妇产科、神经外科、检验医学、血液学、消化病7大专科进入全国排名前十，病理科、耳鼻喉科、内分泌科、神经内科、心血管病、老年医学、超声医学7个专科进入全国专科声誉提名榜单。

长期以来，齐鲁医院高度重视便民服务工作，通过优化诊区设施布局和服务流程，发挥信息技术优势，开展身份证充值一卡通全预约分时段就医服务，合理分流就诊患者，实现门诊、住院全程服务，全面提升便民服务水平，改善患者就医体验，让健康服务更有“质感”，用优质的服务增进人民健康福祉，充分体现了百年齐鲁医院深厚的文化底蕴和历史传承。

医院信息化 就医更顺畅优化就医流程减轻就诊“难”和“烦”

近年来，齐鲁医院优化门诊信息化就医服务流程，彰显“以病人为中心”的服务理念，利用信息技术的提升，实行身份证充值一卡通全预约分时段就医服务，做到就诊、检查、检验节点扣费，药物诊间扣费。在就诊全过程中有实时短信提示和就诊指导。此举减少多次排队挂号、缴费问题，大大缩短了病人就诊等待时间，从根本上解决了“三长一短”（挂号、缴费时间长，候诊时间长，检查、取药时间长和诊查时间短)的问题，赢得了社会各界和患者的一致赞誉。

实行身份证充值一卡通就诊服务，一方面可以缩短患者就诊等待时间，另一方面可以为患者提供更加方便、快捷、优质的便民服务。在齐鲁医院设有自助设备服务区，并且配备大量自助服务设备，患者可用身份证在自助机上建卡、充值、预约签到取号、现场预约当日医生、费用查询、缴费等。专家在医生工作站可以直接用身份证刷卡接诊，检查、检验科室节点扣费，药房可刷身份证进行取药。患者也可持身份证到护士站直接取预约号或现场预约专家。门诊病历也可以到病历自助购买机上刷卡购买。

各种预约挂号方式，让患者省力更省心。齐鲁医院提供多种预约就医服务方式，患者可以进行电话预约、网络预约、微信预约、支付宝预约、诊间预约、出院复诊预约、现场预约等，大大方便患者就医。

一站式服务 零距离帮助病员服务中心构筑患者“心灵驿站”

齐鲁医院病员服务中心成立于2011年，是国内较早设立的病员服务中心之一，它将为病员提供零距离、“一站式”便民服务，以“病人的需要就是我们的责任”为服务宗旨，及时解决病员及家属在医院就医过程中遇到的困难。

病员服务中心就像一座“心灵驿站”，让患者在这里身有所栖、心有所安。关爱患者，想患者之所想，才能真正促进医患关系的和谐，患者在医院得到疾病救治的同时，在治病过程中遇到的非医疗问题在这里也能得到解决，解除患者就医过程中的后顾之忧。

病员服务中心的便民服务主要包括综合管理、轮椅借用、病假证明、诊断证明、病例邮寄、长途汽车票售票、火车票售票、病历复印、收发传真、处方费用明细打印、低值耗材供应等业务，做到“一站式、零距离、面对面、全方位”服务，方便缓和办理所需业务。

病员服务中心位于齐鲁医院华美楼大厅西侧的醒目位置，前来寻求帮助办理相关业务的患者络绎不绝，不少老人行动不便，到医院看病非常吃力，病员服务中心为此专门设立了轮椅借用区，患者家属只需要凭有效证件就可以为老人借用一辆轮椅，为患者提供了极大的便利。

此外，为提升医院服务质量，改善患者就医环境，医院在华美楼门诊等候区域引入社会化服务的共享按摩椅，方便患者候诊时休息，放松，为患者提供尽可能多的人性化服务。为方便危重病、老年患者等就诊的需求，医院还引进社会化服务的共享轮椅（类似共享单车），患者可通过扫描二维码自助租用。

“真没想到在齐鲁医院病员服务中心，各种就医需求都可以一站搞定，实在是节约了不少时间。”在病员服务中心，家住潍坊、来医院陪家人看病的胡先生拿着刚刚复印好的病历说，“方便实在、省时省事，这就是病员服务中心带给我的第一印象。”

倡导人性化 细微见真情改善医疗服务构建和谐医患关系

近年来，齐鲁医院把人性化服务的理念融入医院管理全过程，在生活、生理、心理、安全和精神等方面，更加深入、全面、细致地为患者着想，切切实实提升了患者的就医获得感。近年来，在改善医疗服务方面，齐鲁医院多次获得国家改善医疗服务大奖，创新性地推出了许多便民利民惠民措施，取得显著的阶段性成效。

门诊大厅设有导医咨询台、工商银行、银座超市、上岛咖啡西餐厅等。医院还设有便民门诊，方便复诊患者检查、取药，有效缩短了病人的就诊等待时间。医院各门诊配备“候诊叫号系统”，方便患者顺序就诊，避免加塞、插队不文明现象。在门诊各楼层均设有开水间，免费为患者提供热水。