上海九院医务社工团队以“倡导医院人文关怀，链接社会爱心资源，开展专业社工服务”为工作宗旨，自2013年以来积极推进志愿者服务计划，并逐步在整复外科、口腔颅颌面科、口腔颌面头颈肿瘤科、肾脏内科等科室开展专业社会工作服务。团队提出了在“以病人为中心”的基础上“赋能于病人”的人文新理念，搭建并促成了患者之间、患者与家属之间、患者与医护人员之间的连结、理解与支持。上海九院医务社工团队作为一只年轻但充满活力的队伍，将持续为患者满意度提升、医院人文建设和精神文明建设作出努力。
一、团队人文建设与管理——“发掘优势、持续学习、勤于研究”
上海九院医务社工团队目前有专职社工3名，均为社会工作专业硕士，在为患者及家庭提供人文服务的同时，团队坚持提升内部人文建设，以“发掘优势、持续学习、勤于研究”构建团队人文发展，邀请复旦大学、华东师范大学等高校社会工作系专家定期进行团队督导，在实习带教、继续教育、学科研究上不断增强与运用人文思路及方法。 1、实习带教：自2013年，上海九院先后与华东师范大学社会发展学院、上海大学社会学院共建社会工作专业实习基地，同时与复旦大学、华东政法大学、台湾金门大学等高校合作，至今带教社会工作专业本科生及研究生65人，其中本科生41人，研究生24人。实习生作为团队人文管理的重要部分，团队充分发挥每位实习生所长及其主动性、创造性，从旁以“隐式”的方法给予支持和帮助，实习生从中得以专业提升与成长，例如华东政法大学实习生周健明通过在普外科病区的实习研究获得上海市第四届社会工作（MSW）学术论坛一等奖。 2、继续教育：为推动国内医学领域人文关怀及团队自身人文服务能力，上海九院医务社工团队重视对继续教育的组织与参与。2016年5月，上海九院开展“唇腭裂序列治疗与社会工作服务”专题研讨会，凝聚北京、上海、四川、台湾四地专家探讨唇腭裂家庭社会工作服务。2017年至2019年，上海九院连续开展国家级继续医学教育项目“口腔医学领域的人文关怀与社会工作实务”学习班，搭建多学科（医、护、管、社）对话平台，探讨口腔医学领域社会工作专业的角色与实务经验，推动口腔医学领域的人文建设。 3、学科研究：“勤于研究”作为团队人文发展的关键词之一，团队在《中国医学伦理学》、《解放军医院管理杂志》等期刊发表论文10篇，如《医务社会工作助力青年医师医学人文素养提升的路径探讨》、《青年医师减压需求与对策》、《分级诊疗下三级医院医务社会工作服务功能的探究》、《单次小组服务在唇腭裂患儿照顾者压力舒缓中的运用》、《序列治疗理念下唇腭裂患儿家庭社会工作服务探究》等。此外团队还申请到上海交大医学院人文社科基金、上海市志愿服务基金会、上海市健康教育所、上海市红十字“博爱申城”志愿服务项目、上海交通大学文科科研创新培育项目等资助项目。 二、人文服务设计与开展——“以病人为中心、赋能于病人”
为更好推动医院人文关怀、提升患者满意度，上海九院医务社工团队主要通过个案转介服务、团体支持服务、深入社区服务、志愿服务管理、倡导公益慈善五个方面进行人文服务设计与开展。 1、个案转介服务：现已形成医护人员发现有心理社会层面需求的患者或家属，转介给医务社工的个案转介制度。社工通过评估具体需求，运用社会工作方法进行服务干预及跟进，并反馈医护人员。例如九院医务社工团队针对自我认知出现偏差的学龄期唇腭裂患儿进行绘画心理辅导，通过艺术元素的加入减轻患儿对外貌的自卑情绪，发现自身优势，帮助患儿认识并表达自我。 2、团体支持服务：通过团体的方式搭建支持平台，增强病友及家属之间的经验交流，提升患者及家属对疾病治疗的信心，舒缓压力及紧张情绪。例如九院医务社工团队开展的口腔肿瘤病友照顾者支持小组、唇腭裂患儿成长小组等，目前团体支持服务于部分病区每月固定时间常规开展。 3、深入社区服务：医务社工凝聚社会资源，一方面为医院病患群体开展公益倡导活动；另一方面组织院内医护团队，走进社区，开展健康教育活动。如我院每年开展“口腔肿瘤防治 我们在行动”社会倡导活动。 4、志愿服务管理：为统筹运用社会志愿服务力量，推动医院人文服务参与群体多元化，上海九院目前已组建一支由街道居民志愿者、学生志愿者、康复病友志愿者、医务志愿者与职工子女志愿者等组成的多元志愿服务团队。除了门诊导医、病房探访等常规志愿服务外，医务社工团队为保证医院人文服务的可持续性，对志愿服务活动以项目形式进行系统设计与管理，开展了“‘珠’福九院 爱传你我”志愿服务项目、“爱·分享”志愿服务体验营、“清凉医夏”音乐会、“共制春联 把福带回家”志愿服务项目等系列品牌项目。 5、倡导公益慈善：上海九院医务社工团队于2013年在医院倡导设立“九院爱心基金”，联合医院团委、红十字办公室、社会爱心企业及组织等开展慈善救助服务。近期医务社工团队联合团委、医护人员开展“大手牵小手”青年公益项目，为贫困唇腭裂家庭提供爱心康复包支持，帮助其度过难关。 三、社会评价与获得荣誉
上海九院医务社工团队致力于结合医院专科特色，如在口腔科、整复外科等深耕人文服务与建设，在工作开展过程中也逐渐获得多方的肯定与好评，也为团队更加完善工作输入了动力。在社会评价与获得荣誉方面有以下部分内容： 2015年，“医务义工进社区服务百姓”活动荣获上海九院2015年下半年精神文明十佳好人好事；“弥合痛苦的心灵裂痕——社工尝试助唇腭裂患儿和家属度过心理危机”在《新民晚报》中报道。 2016年，“口腔医学社会工作服务的推进”项目获得第二届上海九院精神文明建设实施项目资助；上海九院申报“唇腭裂患儿家庭志愿服务探索与指南制定”项目获得上海市志愿服务公益基金会资助。 2017年，上海九院申报“口腔肿瘤康复俱乐部志愿服务项目”获得上海市志愿服务公益基金会资助；口腔肿瘤康复俱乐部志愿服务项目被评为2016-2017年度上海交通大学医学院创新性志愿服务项目。 2018年，“口腔肿瘤康复俱乐部志愿服务项目”荣获2016-2017年度上海市卫生计生系统优秀志愿服务品牌项目；“微笑传递”唇腭裂患儿健康俱乐部服务项目获得2018年上海市红十字“博爱申城”志愿服务优秀项目。 2019年，“共植希望”口腔肿瘤康复俱乐部服务项目获得2019年上海市红十字“博爱申城”志愿服务优秀项目。 2020年，上海第九人民医院烧烫伤瘢痕病友康复志愿服务项目被评为2019年度上海市卫生健康系统“最佳志愿服务项目”称号。
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