五年前的一天，领导突然找我谈话，让我多岗位锻炼到医院品牌推广部门去工作，当时一下子就蒙了。自己一直的梦想是好好从事专业工作，在专业上有所建树，现在到一个和专业无关的科室开始新工作，我能行吗？我会吗？
带着这个自我怀疑和忐忑，我来到了新的岗位，一切从零开始。医院品牌推广说大很大，说小就是不知道该怎么做。那个时候在我们基层医疗机构，刚刚从各种培训中听到专家从台湾和新加坡学习带回来的一个新词“人文医疗”，大家觉得这是一个新的理念，给我们打开了一个新的思路，我们是不是可以改变我们的一些流程和作法，让老百姓满意，让老百姓的口碑变成我们的品牌呢？和科室的小伙伴们商量好了基本思路，我兴致勃勃找到领导汇报工作思路，领导对我们的想法大家赞赏，并且让我们用做项目的方式一个一个来实现工作流程的改进。
    记得我们提出的第一个改进是改进病人夜间入院和缴费流程。以往财务处安排2个人分别值班夜班收费和入院处，病人的急诊费用在收费处缴费后，如果需要住院再到入院处办理手续，病人往返折腾，医院也背上不必要人员负担。我们调查后的思路是整合夜间缴费和入院处工作，将节约后的收费人员放到住院部分楼层进行病人的入出院结算工作。思路得到了领导的认可，可是在财务处却受到了坚决的抵制，当时自己灰心极了，觉得这条路怎么都不好走。领导找我谈话，说要做流程改进，肯定会得罪一些既得利益，他们也不是故意不配合，只是你需要多和他们沟通，改进的最终结果一定是医院、患者和工作人员获益，这也是一个好的流程改进的评价标准。最终，我们和财务部一起多次沟通，项目顺利实施，病人也终于可以少跑路了。这也成为以后几年医院在改进医院服务方面的一个重要的成功举措，受到了领导的表扬。
在以后的工作中，我和我们的团队一起克服了许多的困难和挑战，推出了家属陪床护理包、手术衣音响改造、产房生日快乐歌等一系列服务举措，这些都得到了同事和患者的认可。我们也在不同的场合学习全国其他医院同仁先进的做法，这些都让我感到很大的职业成就感。
我想，走上推动人文医疗建设这条路并不是我的主观意愿，但是我在这条路上却意外的收获了很多，同时，在生活中，也让自己更加的理解和关爱家人。我想，这就是人文医学的魅力吧！

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