医史学家说：“医学的目的是社会的，它不仅治疗疾病，而且使患者调整以适应其社会环境”，这意味着患者的就医体验需要不断提升，获得感应该持续增加。3月28日，在首届中国医院人文品牌峰会上，绵阳四O四医院荣获了2019年中国医院人文品牌峰会人文品牌风尚案例奖。近日，在接受记者采访时，绵阳四O四医院的负责人说起这个荣誉仍满怀喜悦。
在医患关系日益受到关注的当下，要让“患者满意”并非易事，更不能“纸上谈兵”，需要实实在在的践行和提升，绵阳四〇四医院以坚定的理想信念和价值追求，在增强人民群众患者获得感和幸福上，走出了自己的“心”路子。 
暖心服务 在“很难看到”的地方下功夫 走进门诊大厅，随处可能看到暖心的细节。大厅入口摆放着可租用雨伞、每层走廊都设置有饮水机、免费WiFi、手机充电、便民服务包等，确保患者及家属常规需求随时满足。而这些提升医疗服务的内容在医院院长蒋正方的眼里只是“标配”，他表示，提升医疗服务没有最好，只有更好。要做到更好，就要在那些“很难看到”的地方提升患者服务体验。 蒋正方口中的“很难看到的地方”就是厕所，厕所虽小，却牵着民生，连着文明。在党和国家提出的“厕所革命”也有着明确重要指示，要求“努力补齐这块影响群众生活品质的短板”。 针对患者反映强烈的厕所陈旧、异味大等问题，医院做出了大规模升级原有厕所的决定。 一场以“三没有、四要有”为核心的“厕所革命”正式打响。没有异味、没有污秽、没有杂物；要有厕纸、要有定制便池、要有洗手液、要有自动感应……一项项“硬标准”彰显着医院的服务态度，如今的“星级”卫生间，有效解决了患者“捏着鼻子上厕所，带着情绪来看病”的问题。 “舒畅！”这是绵阳四〇四医院实施“厕所革命”后得到患者最直接的反馈。而这简单的“舒畅”二字正是医院提升医疗服务细节不简单的精华浓缩！这也正是一家医院践行“满足人民日益增长的美好生活需要”的实际行动。 
“智能”服务 既是护理人员也是发明家 “5床的阿姨呕吐时弄脏头发了，清洗头发的时候一定要仔细点哦。” “12床的冯爷爷吞咽困难，喂饭时要慢一点。” “叔叔，阿姨让我告诉您，她等您醒来一起实现你们的约定。” …… 这是在重症监护室时常听到的话，除了有抢救，还有许多温情时刻。这里有一群全院最精干的护理团队，当患者挣扎在生死线上时，他们用专业的技术将患者从生死边缘抢救回来；在患者最惶恐和不安时，他们用贴心的行动带给患者希望和慰藉。 卧床患者因为不能站立活动，洗头便成了一件难事，为改善卧床患者的个人卫生，护理人员通过反复尝试，找到了一种最实用的床上洗头装置。这样的护理举措，不仅及时清除头皮屑和灰尘，使头发清洁易梳理，还通过头部按摩促进了头部血液循环，减少感染几率。 “李奶奶，您看这些卡片，您需要什么就指给我看。”护士小张手里拿着ICU自制的语言卡，这里的患者常常带着氧气罩或需要辅助呼吸，无法用语言表达。这张卡上写有 “口渴”“肚子饿”“要小便”“憋气”“胸闷”等患者常见的需求信息，护理人员只需通过这张卡片，就能清楚准确掌握患者要求。 这里的患者在手术麻醉前需要使用药物抑制唾液分泌，术后会出现口干舌燥、喉咙不适的情况。以往用棉签蘸水护理口唇的方法效果欠佳，为了改善患者口腔湿润度，护理人员努力寻找到新的方法，他们自创的喷雾剂湿润患者口腔后，患者术后不适感明显减轻。 为让患者重拾信心而精心制作的爱心气球，为让患者保持口腔卫生特制的冲洗电动口腔护理器，为提高患者自理能力而提前协助进行床旁活动……每一件新发明、每一声问候都展现着护理人员们的高度与温度。 
延伸服务 多科联合进社区 专家免费坐诊 从“以患者为中心”到以群众健康为中心”，除了致力于给患者带去优质的医疗服务，医院也将关怀延伸到了社会。 每当重阳节来临之际，绵阳四〇四医院将会开展为期一周的“夕阳红骨关节疾病周活动”。医院组织骨科、心内科、内分泌科、呼吸科、康复疼痛科专家进养老中心、进社区、下基层开展“关爱老人”主题健康讲座和义诊活动。 不仅如此，还有针对广大老年疾病患者的专家坐诊，免除门诊挂号自费部分，相关检验、检查项目8.5折优惠，50岁以上市民享受健康关爱计划定制，开通入院绿色通道等，这让绵阳的许多老年人感受到了切实的关爱。同样，无数个新生儿家庭也从医院的爱心服务中体会到了人间真情。 先心病堪称新生儿的“头号杀手”，尤其在西部欠发达地区，贫困家庭先心病患儿普遍面临着“双重心病”：一是患病，迫切需要手术治疗，否则就会危及生命；二是家境贫寒，无法承担昂贵的医疗费用，错过手术最佳时间……怀着“救助一个患儿，帮助一家脱贫”的理念，自2004年起，医院与绵阳市红十字会携手开展救助贫困先心病儿童活动——“呵护蓓蕾行动”。 历经14年，四川绵阳四〇四医院医护人员深入各地，开展贫困先心病筛查、治疗、救助工作，为患儿除疾去痛、为患儿家庭拔除穷根。足迹遍布绵阳，从德阳中江到巴中平昌、南江、巴州、通江，从雅安芦山到广元青川、苍溪……全省各地都留下了他们为“爱”奔走的足迹。 目前，医院已为省内各市州1000多例贫困先心病患儿解除了病痛，申请救助资金1000余万元，医院减免医疗费500余万元，手术成功率达到99%，患者满意率达到100%。 每年3月初，绵阳女性同胞们也会感受到医院暖心窝子的服务。在妇女节来临之际，医院以“关爱女性、关注健康”为主题，开展“女性关爱活动”，今年已是活动连续开展的第6个年头。专家一对一问诊、开展“关爱女性大讲堂”，医院用健康知识提升着广大女性的保健意识，赢得社会的一致好评。 
贴心服务 微信群里医患及时交流 “医生，请给再看一下我这个复查报告？” “恢复挺好的，还有少量积液，开的药也要继续吃。” “那我现在可以洗头了吗？” “可以洗，完全没问题！” 这是神经外科医生在查房的间隙，回复微信群里患者的消息。还有诸如用药咨询、出院结算等各种各样的问题，只要患者提出，科里的医护人员都会及时给予回复和解答，如果患者病情特殊时，专家还会提出更有针对性的建议。 随着互联网及智能手机的全面覆盖，微信已经成为全民使用最广泛的即时交流工具，而通过微信在网上把人与人联结在一起的“微信群”，成为每个群体不可缺少的交流平台。院十四楼病区的神经外科和泌尿外科充分运用这一现代化交流工具，为广大病友们搭建起医护患的联盟群体，及时为患者答疑解惑，把医疗服务延伸到患者的日常生活中。 目前，只要是在神经外科、泌尿外科住过院的患者，在入科时医护人员都会热情推荐他们加入微信群，通过微信群不仅可以及时了解患者所需，还能时常为患者科普健康教育知识，让每位医护人员都成为患者的健康贴心人。  
结束语 回过头来看，在提升医疗服务质量方面，绵阳四〇四医院有八个字令人印象深刻：“不忘初心，进无止境”，他们用“软实力”和“硬支撑”，在“服务患者”的道路上做出了具体生动的实践。正如院长蒋正方所说，“提升医疗服务，既要用‘螺丝钉精神’去专研，也要用‘绣花针精神’去践行。” ——
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