邢台市第五医院以“用心服务、创造感动”为目标，坚持以人文服务让患者满意，以专业服务让患者安心，持续改进医疗服务质量。日前，河北省卫生健康委印发《河北省2021年满意度调查监测情况的通报》，邢台市第五医院门诊患者满意度和住院患者满意度以99.03和99.35的得分，在全省二级医疗机构中分别取得第二名和第五名的好成绩，同时两项得分在全市二级以上医疗机构中均名列第一。

以人文服务让患者满意。该院成立客户服务中心，把院前服务、院中服务、院后服务有机地联系起来，变成一个完整的循环，突出个性化、人性化、细致化的医疗服务，切实从关注患者的就医体验感出发，在医院与患者之间架起一座温馨的桥梁。

该院在全院倡导感动服务、人文关怀。各项工作全部规范化、流程化，出台《医院服务细节60条》，从就诊的每一个细小环节、每一个诊疗过程全面为患者考虑，进一步提升医疗服务效率，让人性化的服务涵盖到医院工作的方方面面，杜绝服务漏洞。

为把优质服务落到实处，全体护理人员不仅热心接待入院患者至病区，护送出院患者至电梯口，还为患者提供晨、晚间的头、颈、面、足部护理及卧位、排泄、进食等日常基础护理。

该院处处为病人着想，优化诊疗流程，把“麻烦”留给自己，把便利留给病人，真正体现了一切为病人服务的承诺。节假日期间特色专科门诊全天候开设，上百项检查均可在节假日完成，解决了节假日门诊开设少、患者排队等候时间较长的问题。持续推动“医疗惠民工程”，对城乡“低保”居民、农村贫困人口等施行减免政策，推进预约诊疗、线上咨询、“一站式”结算服务等常态化惠民措施，真正做到让利于民。周六日医疗检查实行半价优惠等服务措施，2020年受益患者4903人次。

以专业服务让患者安心。在技术创新上，邢台市第五医院从未停下前进的脚步。该院糖尿病科、烧伤整形科是邢台市唯一本专业重点学科和重点发展学科。中医科为河北省中医重点专科建设单位和市级中医重点专科。

作为邢台市糖尿病指导中心，该院拥有完整科学的糖尿病健康宣教体系。患者在住院期间，除了调理血糖或治疗并发症，还会由糖尿病专科护士进行饮食、运动、血糖自我监测、自我管理、心理调适等一对一的健康指导，教会患者掌握口服药物时间、评估

进食量、自我护理皮肤及足部等，使其对相关危险因素进行干预，并尽量延缓、尽早发现糖尿病并发症的发生，提高患者的生活质量和满意度。每月第二个星期六举办“糖尿病防治训练营”，开展糖尿病友联谊交流、科普讲座、健康营养训练等。

新成立女性多学科门诊，打破传统单专科就医模式，实现妇产科、外科、疼痛科、理疗科等多个专业的联合诊疗，发挥各学科的优势力量相互补充，一站式为女性患者提供更为专业、权威、优质、便捷和高效的服务。

随着党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动深入开展，该院持续提升“进一步改善医疗服务计划”活动，积极改善就医环境，创新优化服务流程，提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。一面面锦旗是患者及家属对该院医护们的肯定，更激励着他们向着“用心服务、创造感动”的目标继续努力。