2026年10月10日，中国生命关怀协会《人文医院建设指南》专家评审会在北京召开。会议由中国生命关怀协会培训部主任张庆民出席并作组织说明；专家评审组由于启林、张新庆、张昊华、张国君、冯洪强、刘宇、赵瑞芹等七位专家组成；中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会副主任委员王德、专委会执行主委李庆、北京中欧医院管理技术研究院院长袁彦龙、广西生殖医院杨夏巍、山西汾阳医院王莹等作为标准研制与汇报团队参会。

会议围绕《人文医院建设指南》团体标准文本、指标体系、实践论证情况和发布实施路径进行审议。专家组认为，该标准立足”健康中国2030”战略和《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》要求，针对医疗服务碎片化、医学人文理念落地难、患者体验与员工幸福度缺乏量化抓手等行业痛点，在国内首次提出系统性、可量化、可考核的人文医院建设方案，具有重要的理论价值和实践牵引意义。

会议指出，医院从来不是单纯的技术机器，而是救死扶伤、安顿身心的人文实践场所。近年来，人民群众对医疗服务的期待，已从”把病看好”转向”被看见、被尊重、被妥善安置”。但现实中，人文建设常停留在标语、活动和满意度问卷层面：理念喊得响，制度接不住；科室各自为战，全院缺乏闭环；患者体验有感知、无指标；员工幸福有呼吁、无权重。

《人文医院建设指南》的研制，正是要把”医学人文”从道德号召变成治理工具。标准以”健康中国”战略为导向，以”以人为本、以满意为核心”为逻辑起点，提出”一核四维”模式：一核即在国家利益和公共利益前提下，服务对象满意和员工幸福至上；四维即以人文理念、人文管理、正人文服务、追人文环境。专家组肯定，这一框架把价值观、制度链、服务流和环境场贯通起来，使人文医院从”软任务”变成“硬指标”。李庆代表研制团队汇报标准文本。标准适用于各级各类医疗机构及预防保健、康养关怀、安宁疗护机构，对人文医院、患者体验、服务对象满意度、员工幸福度、人文管理、人文品牌等核心概念作出明确定义。

标准提出，人文信念教育、思想政治教育和职业伦理道德应贯穿管理服务全过程。实施要点突出三个维度：一是突出知识性，建立全员继续教育学习机制，完善包括医学伦理学、医学史、医患沟通学、叙事医学等在内的人文知识教育体系；二是突出可触性，通过院史展区、主题文化展区等平台，运用影视作品、情景剧等方式提高人文教育的感染力；三是突出认同性，注重发掘培育医院典型人物先进事迹和人文案例，以现实案例感动服务对象、抚慰激励员工。

张新庆在评审中强调：“医学人文不是给医生加一门课，而是让医学教育重新回到’人’的本体。标准把知识性、可触性、认同性并列，避免了人文教育口号化。”标准把人文管理定义为”以提升员工幸福度为目标的管理模式”。会议对此讨论最为热烈。专家认为，过去医院管理重患者满意度、轻员工幸福感，导致职业倦怠、沟通疲劳、服务温度难以为继。标准明确要求：医院主要负责人是人文建设第一责任人；员工感受与患者评价在质量管理和绩效考核中占有权重；建立职工代表大会、医患共同决策、AI辅助支持、第三方评价等机制；实施全员心理关爱计划和志愿者义工计划。刘宇指出：“没有幸福的医护，就没有被信任的医疗。把员工幸福度写进标准，是中国医院管理从’生产端思维’转向’关系端思维’的标志。”

人文服务维度强调问题导向、主动向前、系统推进。标准提出三大实施路径：一是坚持换位思考，建立项目团队协作奖励制和无惩罚报告制，打通就医淤点、痛点和难点；二是坚持模式创新，建立”一站式”健康服务中心，细化”互联网+多学科诊疗”模式，提供全生命周期健康管理；三是坚持整体协作，整合院前、院外、院内服务资源，推动形成全链条服务模式。张国君结合儿童医院实践提出，儿科场景里人文服务往往是”先安顿家长，再治疗孩子”。标准把预约、沟通、隐私、疼痛管理、用药说明、出院随访等细化为可观测环节，对专科医院同样具有适配性。

标准提出，人文环境应实现功能与审美和谐、人与组织互尊互信。重点包括：充分利用智慧医院物联网技术成果，健全医院生态环境全流程管理体系；设计布局与地区社群人文特征与历史传承相融合；从利他原则出发，在流程设计、标识导引、后勤保障等方面体现人文关爱。冯洪强认为，环境不是装修问题，而是伦理问题：“一个让患者迷路三次的门诊楼，本身就是医患矛盾的制造者。”

会议重点审议了标准评价体系。标准设4个一级指标、48个二级指标、195个三级指标：人文理念维度6项二级、24项三级；人文管理维度16项二级、66项三级；人文服务维度16项二级、64项三级；人文环境维度10项二级、41项三级。评价采用李克特六级量表：不合格、基本合格、合格、较好、好、优秀，对应得分系数0、0.2、0.4、0.6、0.8、1.0。总分1000分，200分以下不合格，200至400分合格，400至600分好，600至800分良好，800至1000分优秀。

评审组特别关注三类指标的可操作性：患者体验类（挂号体验、医患沟通、隐私保护、疼痛管理等）；服务效率类（门诊预约诊疗率、急诊留观滞留时间、日间手术占比、出院当日结算率等）；员工侧指标（工作环境与资源支持、薪酬公平、职业发展、管理参与度等）。评价方法涵盖文件资料查阅、工作记录查看、现场检查和综合考核评价。赵瑞芹提出，标准不能只服务”尖子医院”，也要让基层机构看得懂、用得上。会议据此建议增加”科室试点—院内推广—第三方复评”的梯度实施路径。

经充分讨论，专家组形成以下意见：会议认为，该标准站位高、结构清、指标实，填补了我国人文医院建设系统化标准和可量化考核的空白，对公立医院高质量发展、医学人文关怀提升和患者体验改进具有现实推动力。会议肯定，“一核四维”模式把公益性、人性化、患者参与决策和员工幸福统合起来，避免了人文建设”贴标签、搞活动、走过场”。

会议形成三项决议：第一，全体赞成通过《人文医院建设指南》团体标准送审稿，研制团队根据专家意见作最后一轮修改后推进发布与备案。第二，确立”先试点、后推广”的实施原则，鼓励医院从小切口起步形成《人文医院建设自评报告》，再逐步扩展到全院治理体系。第三，推动标准与政策衔接，主动对接《健康中国2030规划纲要》、公立医院高质量发展意见和医学人文关怀提升行动方案。